新媒体如何开展社群营销(私域运营｜社群团购的私域运营技巧和策略)

另一方面，越来越多传统中小企业开始将社群营销作为销售增长的新途径，未来会有更多实体店通过这种方式寻求转型升级。只有进行全方位的创新变革，坚持以用户为中心的理念，从客户细分、商品系统、数据运营等各方面下功夫，才能在激烈的社交电商竞争中脱颖而出，持续提升客户的复购率，获取更高的商业价值。

私域运营｜社群团购的私域运营技巧和策略

#秋日生活打卡季#

▼ 以下的冷芸时尚圈讨论是就行业问题的讨论及总结。这些分享属于集体智慧的结晶。（它们并不代表冷芸个人观点）。希望通过此种方式能让更多行业人士受益！

一、社群团购是什么？

适合普通人入局吗？

1.社群团购是什么，你在微信群买过东西吗？

如今，“社群团购”这一新名词已经悄然进入大众视野，并成为许多人实现增收的新尝试。什么是社群团购？简单来说，它是建立在社交软件如微信、微博等平台上的一种商业销售模式，主要依托卖家自身的人脉网络进行商品推广和销售。

与在大型电商平台开店销售不同，社群团购的最大优势在于更低的客户获取成本。电商平台上的流量主要来自公域，而社群团购形成的销售群体则是卖家的私域流量。卖家只需面向自己的亲友圈子，便可以建立起一个20人或50人左右的微信销售群。在已有一定人际关系的基础上，又聚合了相近的消费兴趣，这样的群体销售效果明显优于在一大群陌生人中推销商品。

根据我的观察，当前积极开展社群团购的主题可以分为两个类别：第一类是一些传统实体企业，例如某服装厂家，他们根据线下门店的老客户资源，建立了多个微信销售群，成功打开了社交零售这一全新渠道。第二类则更多是个人或家庭工作室，比如有一些全职家庭主妇，也许一开始是帮朋友代购生活用品，后来找到这方面的商机，主动联系品牌，组织起婴儿用品、食品等微信团购，也能实现较为可观的额外收入。

但想要做好社群销售，还需要具备一定的技巧。比如产品的选择就非常关键，要选择符合目标群体需求的商品，并有一定的品质保障，以建立客户信任。像母婴用品、日用消耗品这类，都是比较容易打开市场的选项。另外，团长还需要注重群的运营和维护，提供贴心的客户服务，主动分享商品知识，才能提高客户粘性，获取稳定的复购群体。

当然，想要做大、做强、做长期的社群生意，仅仅依靠自身的人脉是不够的，还需要逐步扩大客户群。合理使用朋友圈或公众号等公共渠道来引流吸粉，是必要的手段。一些成功案例都是先从自身私域起步，积累了一定口碑和影响力之后，再逐步过渡到公域流量运营，实现规模化发展。

总体来看，社群团购确实提供了一个相对低门槛的网上创业机会，是目前很热门的一种个人营销手段。但它也不是毫无门槛，创业者还需要注意避开一些风险点。比如维护好社群内的关系以及团购群的稳定性，此外把握好产品的质量控制，以及避免受到网上传播的负面消息影响等等。

因此，社群团购创业者必须审慎经营，规避灰色地带，严格规范每一笔交易，以维护口碑。在产品溯源、售后服务等方面下功夫，才能赢得客户长期信任。同时，要注意与时俱进，适时使用直播、短视频等新媒体形式进行产品推广，使营销手段多元化。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现社群商业的持续成功。

展望未来，社群团购仍存在很大的空间。一方面，疫情期间人们生活工作模式改变，线上消费需求持续释放，微信等社交软件的活跃度大幅提升，这为社群电商创造了长期发展动力。另一方面，越来越多传统中小企业开始将社群营销作为销售增长的新途径，未来会有更多实体店通过这种方式寻求转型升级。

2.私域兴起，如何实现有效运营？

业内人士预测，未来社群团购等基于私域流量的社交电商，将会成为电商界的一股新兴力量，带动更多创业者踏入这个赛道。根据国家统计局数据显示，2021年中国网络购物用户规模已突破8亿，微信微商数量超过1000万，社交电商发展潜力巨大。但具体能发展到何种程度，还有待市场实践的检验。相关监管部门也需要及时出台政策指导其规范健康发展。

互联网时代，人们的社交活动正在从线下逐步向线上平台转移。依托微信、微博等社交软件进行商品销售和推广的社交电商也悄然兴起。相比传统电商模式，社交电商最大的优势就是更低的客户获取成本。因为它依靠的不是陌生的公共流量，而是商家自身的社交网络，这种私域流量更易转化。那么，进行有效的社交电商运营需要注意哪些方面的策略呢?

首先在选择产品时，明确目标人群的需求和消费习惯是非常必要的。同时还要考虑品类统一程度，除了要有一定品类的丰富性来吸引用户，也要注意不要把店铺的所有产品全面摆放社交平台，保持聚焦更好。对于产品的质量和价格也要有保证，只有比市场同类产品更有优势，才能具备足够的竞争力。另外，消费类产品总体上更适合社交场景。

在具体运营时，仅仅把社交平台当作商品推销工具是不够的，还需要有生活分享、价值观传递等内容，增强用户的情感连接。针对不同用户群体，可以采用差异化互动策略。老用户可以频繁接触产品，新用户则采取渐进式内容推送。增加商品的使用技巧和知识科普类内容，可以有效提升商家的专业形象。

随着业务量的增长，组建团队分工协作也很必要。需要建立完善的培训机制、工作规范，并进行用户数据分析以制定针对性策略。同时，团队成员的选拔配置也需要注意与岗位的匹配程度。

在快速发展过程中，也不能忽视潜在风险。比如规避可能的法律纠纷，保护用户隐私，防范负面传播等。这需要运营者有责任意识和风险控制能力。此外，过于依赖私域流量，发展空间也会受到限制。因此，需要同步结合公共渠道进行品牌推广，才能实现商业模式的可持续性。

总体来说，社交电商的运营需要融合社交与商业属性，既要保有人情味，也要注意产品营销。随着新商业模式的不断演化，社交电商未来还有很大的想象空间。但想要长期优化发展，就需要细致入微地把握每一个运营环节，与时俱进地采用新技术新工具，才能在多个维度上帮助商家实现商业价值的最大化。

二、如何用一个社群撬动千万业绩？

1.如何建一个有温度的好物群？

在移动互联网高速发展的今天，利用社交平台进行商品推广和销售的社交电商，已经成为一种新的商业增长热点。一些成功案例通过社交电商实现了年销售千万甚至更高的业绩。那么，想要进行社交电商运营，需要掌握哪些关键策略呢?

首先，需要从搭建自己的社交流量池开始。对于品牌而言，想要聚集更精准的私域，可以通过举办新品发布会、行业交流沙龙等线下活动来聚集目标用户，这些线下活动认识的朋友也可能成为未来的代言人或重要合作伙伴。线上则需要频繁地分享生活状态、心得感悟、精彩瞬间等，持续输出有价值的内容吸引用户，培养个人IP的影响力。

在各大社交媒体平台上，要注重输出高质量的“种草”文。“种草”文中可以适当融入对商品的深度解读，以及使用技巧、功效科普类的知识分享，这样可以更好地建立专业权威的个人形象。同时，还需合理运用营销手法，通过先营造内容的价值观吸引注意力，再添加产品的购买链接，制造购买决策的紧迫感。优秀的“种草”文可以直接转化为购买行为。

考虑到用户的差异化需求，产品选择也需要精准化。针对不同群体，可以推荐服装、珠宝、美妆、母婴用品、食品等他们喜爱的商品。若与明星或网红达人合作联名推出产品，效果可能更好。但不管推广任何产品，都必须确保其品质，以防引发退货退款风波。

要实现千万级甚至更高的销售业绩，最基础的是需要打造足够广泛稳定的私域社交群。可以从自身的亲朋好友开始，逐步扩展圈层。在积累一定粉丝规模后，就可以与品牌方合作开设直播间，或者举办线下产品体验活动来进行销售。变现的形式也可以丰富化，如开设付费社群、销售相关知识课程，让商业价值最大化。

在社交电商高速增长的同时，也要注意规范运营，避免违法违规。比如不能使用多层传销模式，需要保护用户隐私，若出现网络舆论风波要及时应对。长远来看，还要关注行业技术发展趋势，适时使用直播、短视频等新媒体为用户带来新鲜体验，使推广形式多元化。

综上所述，想要通过社交电商获取可观乃至千万级的销售业绩，需要在社交流量建设、专业内容输出、变现形式多样化等方面做精做强，构建完整的商业闭环。其核心在于融合社交属性和商业属性，建立真诚的用户关系。只有坚持知识付费和价值导向，让用户在获得实惠的同时也感受到内心的升华，才能赢得商业价值和品牌影响力的双丰收。

2.如何提升客户复购率，让客户在你的群不断买买买？

要提高社交电商的客户复购率，需要从多个层面进行努力：

首先，商家要积极进行用户的细分，将客户群体进行分层，比如可以根据历史购买频次、消费能力等指标，将用户划分为潜在客户、初级客户、中级客户、高级客户、VIP客户等不同类别。针对每一层级客户群体制定相应的互动策略和服务标准，不同层级的客户可以得到差异化的关怀服务，这比“一刀切”的营销策略更能激活不同类型客户群的内在购买动机。

其次，商家要构建系统完整的商品体系。可以考虑将商品分为三大类：低价位的引流类商品，用于获取新客户；可重复购买的消耗类商品，满足用户经常性需求；还有针对核心客户群的高单价、高利润的爆款商品。不同类商品轮流推出，既能满足不同用户的需求，也能很好地激发用户的持续购买欲望。

商家同时需要注重收集和分析用户数据，建立精准的用户画像。一方面，可以通过调研、用户访谈等方式收集第一手数据；另一方面，要对用户在社交电商平台的各类行为数据进行挖掘和分析，监测用户从初次购买到评价的整个行为链条，找出影响复购的关键因素，制定针对性策略。

此外，商家还要对核心价值客户群进行精细化的用户运营。可以建立系统的回访机制，在用户购买后的一周内主动回电话进行回访，详细询问客户的使用感受，遇到问题要及时响应，并在必要时送上小礼物等，全方位提升用户的满意度。

当然，建立用户画像系统也至关重要。想做好社群，就要主动收集用户的学习工作信息、消费偏好、生活方式等数据，并根据用户画像进行精准营销，对高价值用户要进行专属的一对一定制化营销服务。会员用户和VIP用户也需要提供个性化的服务方案。

实现零售商业闭环的转化也很关键。群主可以通过建立老带新客户推荐奖励机制扩大销售渠道。还要不断优化社交电商平台的功能，完善购物流程，提高转化率。

最后，随着新技术新媒体方式的出现，社交电商也要采用视频直播、线下沙龙等新兴互动方式进行用户营销，这可以带来更丰富的用户体验，尤其可以更好地增强年轻用户的粘性。

只有进行全方位的创新变革，坚持以用户为中心的理念，从客户细分、商品系统、数据运营等各方面下功夫，才能在激烈的社交电商竞争中脱颖而出，持续提升客户的复购率，获取更高的商业价值。这需要社交电商企业与时俱进，持续进行商业模式和运营手段的优化升级，才能適应这个快速变化的市场环境。

庄主总结

一、社群团购是什么，适合普通人入局吗？

1.社群团购是什么，大家有在微信群买过东西吗？

社群团购是一种借助社交网络群体进行的团购活动，如在微信群中买东西。但越来越多的品牌也开始重视私域运营，建立自己的“团购”群。

2.私域兴起，如何实现有效运营？

私域营销适用于商业零售，特别是对于有一定社交网络和影响力的人来说，这一模式可以让普通人有效入局。但想要实现有效运营，就要做到：

在选择产品时，明确目标人群的需求和消费习惯；

在具体运营时，需要有生活分享、价值观传递等内容，增强用户的情感连接，差异化输出。

在快速发展过程中，也不能忽视潜在风险，规避可能的法律纠纷，保护用户隐私，防范负面传播等。

二、如何用一个社群撬动千万业绩？

1.如何建一个有温度的好物群？

创建一个社群并不难，但要建立一个有温度、有情感连接的好物群则需要精心经营。包括选择合适的商品、提供优质服务、创建互动氛围等。

2.如何提升客户复购率，让客户在你的群不断买买买？

通过提供优质的商品和服务、定期推送优惠信息、增强群内互动等方式，可以有效提升客户的满意度和复购率，从而实现“让客户在你的群不断买买买”的目的。

文字整理：张怀楷

文字编辑：陈畅

美术编辑：李宁

推荐书籍

英文里有很多专门介绍行业生态链的书，但是关于中国时尚产业全貌介绍的书几乎没有。有关于设计怎么做、买手怎么做、营销怎么做的书，就是缺一本从行业整体构成及运营机制的行业科普书。

《时尚商业概论：从传统到数智化》主要提供了时尚行业的全貌。从消费者画像，到产品开发，制造加工还有营销运营等。具体包括各个环节的概念、职能及运作方式，便于从业者拓展对上下游的理解。这里不仅有我个人25年行业从业经历的总结，也有其他十几位行业大咖的分享（实践案例），其中包括知名企业工作的职业经理人、知名博主与媒体人，还有上海时装周等等。很多书只做大企业案例，本书也包括了中小企业案例。而服装行业主要就由中小企业构成。

这本书可以说无论是理论还是实操、案例，都尽量呈现出这个行业的完整性及丰富度。对于创业者、跨行者，以及服务时尚企业的公司，这本书可以让你理解行业全貌。它也很适合服装企业购买给员工做培训，帮助同事彼此了解各自的业务，增强团队专业度与凝聚力。同样也很适合大学做教材。