运营机制包括哪几方面内容(秉承以客户为中心经营理念 百年人寿不断完善消保机制)

保护消费者权益，不仅是保险机构实现自身可持续发展的内在需求，也是提升消费者信心、构建公平公正的金融市场环境的关键举措。只有将消费者权益做实、做细、做好，才能真正推动保险行业供给侧改革，这离不开每一个保险机构和保险人的努力。

秉承以客户为中心经营理念 百年人寿不断完善消保机制

当今消费市场竞争日趋激烈，消费者权益保护已成为社会各界普遍关注的焦点。保护消费者权益，不仅是保险机构实现自身可持续发展的内在需求，也是提升消费者信心、构建公平公正的金融市场环境的关键举措。因此，作为保险产品和服务的提供者，保险公司要充分履行消费者权益保护的主体责任，将“以客户为中心”的发展理念落实到实处，不断提升消费者权益保护水平与质量，持续释放大众保险消费需求，进而推动行业有序发展。

高度重视消保工作，“两手抓”扎实推动消费者权益保护工作落地。百年人寿对内健全消费者权益保护工作机制和完善消费者权益保护管理体系，对外加大消费者金融知识宣教力度，双管齐下全方面推进和落实消保工作，不断在经营管理中提升消费者权益保护水平，为企业稳健运营高质量发展奠定坚实基础。

坚持以监管政策为导向，推动消保工作系统化、制度化和常态化。百年人寿严格落实监管部门要求，基于事前预防、事中管控到事后追溯的消保思路，不断完善消保管理体制和运行机制，包括构建事前的消费者权益保护审查机制、规范销售行为的可回溯管理机制、保障个人信息安全的个人信息保护机制、约束合作行为的合作机构管控机制、妥善解决纠纷的投诉处理和纠纷多元化解机制等一系列制度，确保消保工作政策和要求纵向传导和有效执行，全面压实各级机构管理主体责任，将消费者权益保护相关要求真正贯穿到业务中去。

员工消保培训与消费者金融知识教育并行，将消保工作真正做到一线。百年人寿不定期举办消保专项学习和培训，让一线员工深入了解各项监管制度，明确金融消费者八项权益及管理要求，提升员工消保认知和规范工作行为。 此外百年人寿还利用“3.15宣传周”“7.8保险公众宣传日”“金融联合教育宣传月”等活动契机，多措并举开展消费者教育，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者风险防范意识与维权能力，助力消费者金融素养提升，持续营造良好金融消费环境。

保护消费者权益，是一个行业持续健康发展的根基。而金融消费者权益保护工作又是一项与公众关系极为密切的工作。只有将消费者权益做实、做细、做好，才能真正推动保险行业供给侧改革，这离不开每一个保险机构和保险人的努力。百年人寿将积极响应监管号召，坚持严抓共管，持续完善组织架构及制度体系，着力夯实消费者权益保护工作基础，高筑消费者权益保护的“防火墙”，不断提升自身产品服务水平，充分践行第一主体责任，为建设和谐的金融消费环境做出贡献。

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