voc产品运营(富通智数汽车行业客户之声VOC核心价值之“提升运营”)

通过对这些数据的深入分析，企业可以及时发现产品的问题和改进点，并根据消费者的需求进行产品创新，提高产品质量和竞争力。客户体验和客户满意度提升：富通客户之声VOC可以帮助企业了解消费者对售后服务的评价和反馈，及时发现服务不足之处并进行改进。

富通智数汽车行业客户之声VOC核心价值之“提升运营”

汽车行业客户之声VOC平台可以实时收集和分析客户的声音和反馈，将大量的客户反馈进行整合分析，帮助企业更好的了解客户的需求与期望，进行持续、稳定、高效的运营提升。

VOC平台可以做哪些事情？

数据收集和整合：如调查访谈、在线反馈、社交媒体、400客服、智慧社区等方面的客户声音收集及反馈。数据分析和挖掘：提取有价值的信息和洞察。进行码框搭建、语意分析、情感分析、风险预警等反馈管理和响应：抱怨→用户→洞察→处理的PDCA闭环链路报告和可视化：生成各种报告和可视化的图表，将数据和洞察呈现给企业的管理层和相关部门。持续改进和创新：持续监测，不断完善已有架构和体系，优化产品及服务，打造契合客户的用户声音平台。

富通客户之声VOC平台在运营方面的具体价值体现在：

1. 产品改进和创新：

富通客户之声VOC平台可以帮助企业收集和分析消费者对汽车产品的反馈和意见，了解用户的需求和期望。通过对这些数据的深入分析，企业可以及时发现产品的问题和改进点，并根据消费者的需求进行产品创新，提高产品质量和竞争力。

在与华北某头部品牌的VOC平台项目进行了3年长效合作，梳理完成26个需求赋能场景，积累了约300类客户质量类抱怨，帮助客户在产品质量方面提出多项产品改进建议，推动客户在某车系方面的提升。

2. 客户体验和客户满意度提升：

富通客户之声VOC可以帮助企业了解消费者对售后服务的评价和反馈，及时发现服务不足之处并进行改进。通过改进售后服务，提高客户满意度，企业可以增加客户忠诚度，提高品牌形象，并为客户提供更好的购车体验。

在与某华东头部品牌的合作中，针对售后环节（服务、抱怨、维修），应用富通VOC平台的风险预警板块及声音洞察板块，在个体挽回及群体维护方面达成闭环。取得显著结果，抱怨声量有明显下降趋势。

3. 市场洞察和竞争优势：

富通客户之声VOC可以帮助企业了解市场趋势和竞争对手的动态。通过收集消费者的声音和反馈，企业可以了解市场需求的变化和竞争对手的产品优势，从而制定更有针对性的市场策略，提高市场占有率和竞争优势。

图：某竞品调研结果呈现

*数据已脱敏，仅做展示

4. 品牌营销和口碑管理：

富通客户之声VOC可以帮助企业及时发现和解决消费者对产品和服务的负面评价、400投诉、APP抱怨及咨询等声音进行风险预警。通过预警的处理及风险事件的分析，可以帮助客户树立良好的品牌形象，增加消费者对品牌的信任和认可，并且针对不同的车系，不同的地区进行洞察，为客户提供不同策略支撑。

5. 趋势解读，精细研判

根据用户声音VOC平台持续不断的监测和体系维护，沉淀属于企业自己的风险预警体系和标签体系，针对系统的声量统计、用户抱怨、车系维度等，生成日、周、月、季、年报等常规简报，并提供资深分析师以专业视角解读问题趋势与动态，呈现多样直观的行业、商情、观点、专项等深度分析报告。