罗森塔尔效应：人才往往在期待中产生

罗森塔尔效应的启示

罗森塔尔定律来源于一个由美国著名的心理学家罗森塔尔教授设计完成的著名实验。一天罗森塔尔来到了一所普通中学，在一个班里随便地走了一圈，然后就在学生名单上圈了几个名字，告诉他们的老师说，这几个学生智商很高，很聪明。过了一段时间，教授又来到这所中学，奇迹发生了，那几个被他选出的学生真的成为了班上的佼佼者。罗森塔尔教授这时才对他们的老师说，自己对这几个学生一点也不了解，这让老师们很是意外。为什么会出现这种现象呢？是“期望”这一神奇的力量在发挥作用。罗森塔尔教授是著名的心理学家，在人们心中有很高的威望，老师们对他的话都深信不疑，因此对他指出的那几个学生产生了积极的期望，像对待聪明孩子那样对待他们；而这几个学生也感受到了这种期望，也认为自己是聪明的，从而提高了自信心，提高了对自己的要求标准，最终他们真的成为了优秀的学生。这就是著名的“罗森塔尔效应”。

罗森塔尔定律运用到管理学中，就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说：“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”，这样下属就会朝你期待的方向发展，人才也就在期待之中产生。一个人如果本身能力不是很强，但是经过满怀期待的激励后，才能会得到最大限度地发挥，也就变成了能够胜任的人才。

罗森塔尔效应例子

通用电气的前任CEO杰克·韦尔奇就是罗森塔尔定律的实践者。他认为，团队管理的最佳途径并不是通过“肩膀上的杠杠”来实现的，而是致力于确保每个人都知道最紧要的东西是构想，并激励他们完成构想。韦尔奇在自传中用很多词汇描述那个理想的团队状态，如“无边界”理论、四E素质（精力、激发活力、锐气、执行力）等等，以此来暗示团队成员“如果你想，你就可以”。另外，韦尔奇还是一个递送手写便条表示感谢的高手，这虽然花不了多少时间，却几乎总是能达到立竿见影的效果。因此，韦尔奇说：“给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情。”

有“经营之神”美誉的松下幸之助也是一个善用罗森塔尔定律的高手。他首创了电话管理术，经常给下属，包括新聘用的员工打电话。每次他也没有什么特别的事，只是问一下员工的近况如何。当下属回答说还算顺利时，松下又会说：“很好，希望你好好加油。”这样使接到电话的下属每每感到总裁对自己的信任和器重，精神为之一振。许多人在罗森塔尔定律的作用下，在总裁的期待中，勤奋工作，逐步成长为独当一面的人才，毕竟人有70%的潜能是沉睡的。

很多时候，企业中上司与下属之间的关系就像父母和孩子的关系——每个父母都希望自己的孩子越来越出色，但这离不开在孩子的成长过程中父母的不断肯定与称赞。同样，如果员工的正确行为得不到上司的及时肯定，那么他在向正确的方向迈出更大的步子之前，就会有所顾忌，唯唯诺诺。《一分钟管理》的作者肯·布兰查德推荐管理者使用“一分钟赞美”的方法，他说：“抓住人们恰好做对了事的一刹那，你经常这么做，他们会觉得自己称职，工作有效益，以后他们很可能不断重复这些来搏得赞美。”

可见，身为管理者，要想打磨出优秀的员工，不可缺少对员工的赞美。明智的管理者，真诚欣赏员工的每一次进步，在赞美的过程中，强化员工的长处，弱化员工的短处，在潜移默化中让员工感知正确的做法。

经常对员工进行正面激励和暗示对企业具有重大的意义，因此，管理者要满怀期望的赞美和鼓励自己的员工，对其投入更多的信任，挖掘员工的品质潜能、业务潜能和精神潜能，使下属充分发挥主观能动性和工作积极性，含蓄而又满怀期望的激励往往会使员工产生共鸣，干劲倍增，最终取得成功。