“跑马圈地”再度升级 社交化运营成大势所趋

“流量红利逐渐消失，无论是互联网新增用户，还是人均时长，都已经见顶了。”

——宝洁全域零售事业部副总裁邓胜蓝

“经济增速趋于稳定，意味着未来的市场竞争会越来越聚焦于存量，而非增量。”

——红杉资本中国基金合伙人刘星

“营销走入价值管理时代，管理用户的终身价值，公司与顾客的融合将成为核心。”

——菲利普·科特勒

当经济增速放缓和人口红利消退成为新常态，企业通过花钱玩营销，实现“跑马圈地”式盈利的难度日益增大，从“粗放增长要流量”过渡到“精耕细作求转化”已成为战略共识，“精准营销、以客户为中心、用户生命周期管理”等理念占据了市场的主流。

而透过这些新兴的战略玩法，我们不难发现，“营销”和“服务”的界限正在逐渐模糊：精准营销的“准”，建立在过往营销服务数据的收集与分析上;以客户为中心强调产品契合客户需求，更强调为客户带来卓越体验;用户生命周期管理更是通过营销和服务，打通了导入期到流失期的各个环节。

至此，“跑马圈地”式营销已升级为“营销服务一体化”，未来，囊括了营销服务的“社交化运营”，将会成为大势所趋。

 

社交化运营释义

“社交化运营”即指以用户为中心，构建一个可实现Anytime&Anywhere交互的完整社交生态圈。而要构建一个完整的社交生态圈，离不开“渠道通、交互通、数据通”三大层面。

☞ 渠道通

企业与用户之间的社交化运营，其核心载体便是渠道。而“渠道通”有两层含义，第一层含义为“渠道的开通” ：当市面上出现新的热门渠道时，企业需具备快速接入的能力;第二层含义为“渠道间的互联互通” ：只有在通信架构层面打通了各个渠道，方可以此为基础，实现企业和用户的交互通，以及渠道和渠道之间的数据通。

☞ 交互通

传统的营销多为单线的“下达”，即企业把自己想传达的营销信息下达至用户处，而社交化运营讲求的是“上传下达” 。在社交化运营中，用户可以在任何时间、地点、场景 向企业反馈自身的服务需求，企业也可第一时间响应该需求。如此一来，企业和用户之间将形成一个密集的社交链路网，只要用户需求，便可自主发起一条新的链路。

☞ 数据通

当企业从底层架构入手，打通各个渠道之间的连接后，便可获得社交运营闭环中所有的通信数据，构建起完整的用户交互数据池 。但仅有数据池是不够的，企业还需拥有将这些数据按照数据来源、数据状态、数据类别等不同维度进行划分的能力，并基于此对数据进行分析，实现从数据到洞见 ，使数据发挥出最大的价值。

即信ICC打造社交化运营新生态

基于上述对社交化运营的洞察，即信ICC融合通信中台从企业的通信基建着手，将市面上的通信渠道进行预置集成，并通过统一消息接口与企业的业务系统对接，实现通信渠道聚合接入 ，降低系统复杂度，从根源上打通各个通信渠道 ，赋能企业达成“渠道通” 。

而即信ICC融合通信中台核心功能之“融合消息发送”，可结合用户画像、业务属性，执行通信渠道的综合调度，与信息内容的个性化推送，针对不同的用户践行定制化社交运营 。并结合智能上行回复，提高用户需求的响应效率 ，实现一站式社交化运营，赋能企业达成“交互通” 。

同时，即信ICC融合通信中台核心功能之“融合消息管理”，不但可有效解决通信内容碎片分布，管理管控难的问题 ，更可通过全渠道信息跟踪，数据统计分析，消息记录时光轴等功能，进行信息投放情况多维度跟踪，更全面直观了解客户服务情况 ，赋能企业达成“数据通” 。

最后，玄武科技·即信在即信ICC融合通信中台之上，更是搭建了囊括“智能营销系统、融媒体管理平台、全媒体智能客服系统、全渠道大数据分析”等拓展服务，为企业搭建起完整的社交化运营生态圈 。

(图片来源：玄武科技·即信)

当人们谈到“社交化运营”，大多会聚焦于运营的形式和内容，但实际上，形式和内容得以实现的前提，是“构建一个可实现Anytime&Anywhere交互的完整社交生态圈”，即社交化运营的核心要义。而交互的本质是双方的通信触达，因此，实现渠道的快速接入、互联互通，是企业践行社交化运营的首要前提和必备条件，只有“渠道通”，才会有接下来的“交互通”和“数据通”。

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