艾永亮超级产品：企业如何利用同理心做出好产品？

编辑导读：很多人认为做一款产品是产品经理的事儿，但实际上，企业家也需要参与到打造产品的过程。当企业家决定打造一款产品时，只有站在用户的角度思考，才打造出属于自己的超级产品。这就要求企业家需要具备同理心，但是同理心越多，就一定能做好产品吗？企业家该如何站在用户角度思考？本文将对这两大问题进行分析。

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什么是同理心？

今天的文章先从艾永亮超级产品公Z号文章下读者留言的小故事说起，他是一名网购用户，在购买产品时，因为店家调不到货，而被要求退款。按照规则，如果店家没有在承诺的48小时内发货，那么用户就可以申请10%的违约赔偿，而店家私聊用户，说是转给他10元。但是用户走流程的话，店家就得赔他90元。

如果你是用户会怎么选择？

如果那是一位有同理心的用户，会非常理解店家，毕竟有瑕疵的商品不发给用户，是对用户负责，而调不到鞋，是因为能力有限，积极主动联系用户，是为自己的结果负责。愿意进行赔付，是他们的诚意。如果你站在店家的角度，那么就会理解他们的做法。但换货自己的角度，又显得有些勉强。

这就是同理心，因此，同理心简单来说，就是站在别人的角度进行思考，企业要明白用户的需求，才能做出好的产品，但是如何才能了解用户的需求？那就是艾永亮老师所说的，站在用户角度看问题。

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你认为的同理心？

那么在这个过程中，我们又怎么确定自己是否真正地站在用户角度看问题？就像网上流行的一句话：没有真正的感同身受。

就像喂鱼的故事，很多人养鱼的时候，看到自己投掷的饲料，鱼儿吃了后就继续投喂，后来鱼就死了。很多人认为鱼是撑死的，但最后科学研究发现，鱼并不是被撑死的，而是因为人类的投喂导致水质恶化而死亡。

那么，让我们重新看待站在用户角度这个问题，大家从这个故事中可以明白，想要提高同理心，只能持续学习，走进用户身边，才有深入地感受和体会。

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太多的同理心能做出好产品？

让我们再回到网购用户这边，故事的结局是这位读者选择走售后流程，获得了10%的赔付款。而促使他走流程的原因在于店家的服务。这是他站在店家角度思考后采取的行动。

原因在于，当时已经是第三天了，说是晚上0点前发货，结果又说样品不能卖需要调货，最后说调不到货，请用户退款。这样算下来至少消耗用户两三天的时间。

而且当时那位读者曾表示，瑕疵不明显也能接受，随后店家表示鞋子是断的，不是瑕疵品。最后想要接受退款和撤销售后决定的读者，发现自己拍的那双鞋依旧在销售，于是好心提醒，哪怕不下架也要在详情页做好备注，防止其他用户出现跟他一样的情况。结果店家置之不理，甚至开启涨价模式。

如果这个读者选择不进行售后，店家可以节约90元。也许未来会出现跟这位读者一样的“好人”，但这对于店家来说绝对不是好事，因为这招有用，他就不会去改进自己的用户服务和库存管控，而是持续用一招吃遍天下。那么他家的增长空间就很有限了。

在这个故事中，我们会发现，同理心可以去让你站在别人的角度思考，但是如果对方是不爱惜自己羽翼的人，那么我们是没必要有同理心。

正如艾永亮老师所说：站在用户的角度需要同理心，而同理心则需要天赋。同理心在产品上的用途并不是让企业去争第一，而是懂得及时改进自己。当你不断迭代，达到某个程度的时候，就能够一蹴而就，成为巨头。这是一个不断积累的过程。

重点：同理心并不适用于任何场景，就像故事中的店家就很不适合了。

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总结

培养同理心是一门技术活，在艾永亮超级产品公Z号方法论中提到：需要企业家多思考、多练习。

换句话说：要看、要用、要换。

换指的是换位思考

看指的是洞察用户

而用指的是自己去体验自己的产品。

如此反复练习，不仅能帮助我们更懂用户，更能打造出属于自己的超级产品，成为业内巨头。

如果你想知道更多用户洞察方法论，请关注艾永亮超级产品“公Z号