企业负面危机怎么处理？舆情处理三要素

一件负面舆情发生时从群众的承受心理还是传播渠道上，企业都能占据主动权。在舆论较为复杂的环境下，企业公关需要找到合适的解决方案方能化险为夷。企业面对负面危机时需要如何处理?

企业负面危机怎么处理?

1、危机评估

在危机爆发初期，往往是企业危机处理的最佳时刻，要抓住这个稍纵即逝的时机，第一时间启动企业危机处理小组的工作，协调指挥，全盘把握。

如果企业没有建立企业危机处理小组，就应迅速调动企业人力资源，组成由企业高层管理者、相关职能部门乃至企业外部专业人员组成的企业危机处理小组。

需要进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的塬因，并对危机事件的发展趋势，对可能给企业带来的影响和后果，对企业能够和可以采取的应对措施，作出初步的评估和决策。

2、危机诊断

依据危机的调查和评估，进而探寻危机发生的真正根源，对于不同性质的危机采取不同的处理方式，弄清病因，对症下药。通常导致企业危机的根源有外因和内因。危机外因是政策法规、社会环境、经济形势等对企业构成威胁的相关危害因素，属不可控范畴。

危机内因是由于管理不善导致企业陷入经营窘况的相关危害因素，受人的主观能动影响，属企业可调控范畴，企业危机主要应诊断内因。

3、企业危机处理

若是可以依据危机管理拟定的各种解决危机的行动方案从中选择实施，是最快速有效的。如果企业没有事前危机管理的防范措施，就应根据评估和诊断结果列举各项选择方案，权衡各个方案利弊，尽快确定最佳企业危机处理方案。

舆情处理三要素

一、信息搜集

没有合适的信息搜集，就无从谈起负面舆情解决。

二、舆情分析

信息搜集后，经过技术整理得出分析结论，旨在于分析舆情背后的真实目的，辅助工作人员制定周密的解决方案。

三、舆情输送

从第代到如今的企业舆情监则系统，除技术上得到了巨大的开级，舆情传输的手段也得以扩展。短信、微信、电话,等等都是目前常用的输送渠道。

若是可以依据危机管理拟定的各种解决危机的行动方案从中选择实施，是最快速有效的。