一个有关物流的客户满意度调查表格式

    顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 无论对企业还是顾客来说这个客户满意度调查都是很有用处的。而满意度调查表格式更重要，它包括顾客对所购买产品或服务的满意度(过去期待的评价);能够期待他们未来继续购买的可能性(新的期待)。为什么说它重要，如果相关调查表格式不对，顾客连看一眼都不想，还谈别的什么。下面是一个有关物流的客户满意度调查表格式。

    尊敬的客户：

    您好!非常感谢您对物流部工作的一贯支持!我部针对此次的调查结果，对主要存在的问题(例订单处理不及时、运输商服务质量跟不上等等)采取了改进措施。您如实反馈的信息对我们改善服务将起到非常重要的作用。本次调查不记名，不会产生任何对您不利的后果，只会提高我们的服务品质。对您的大力配合，我们在此表示衷心地感谢!(说明：请您在选择的评分对应框内填写您的评分数字即可，为了调查的完整性，请不要缺项,同时为了可以尽快解决您反馈的意见请务必填上您的省份!谢谢!)

    您属于________ 省 您的省份__________

    非常满意(10分) 满意 (8分) 一般 (6分)不满意(4分)

    一、订单处理

    1、订单处理及时性(断货除外)，当天有效订单指当天上午12点前有款的订单

    2、订单处理准确性

    3、订单文员跟进办理退货的速度

    4、对异常情况的协调处理能力

    5、到款通知及时性

    二、仓储方面

    1、仓库装货质量

    2、产品先进先出管理

    3、发货准确性

    三、配送方面

    1、送货单和货物的完整性及质量状况

    2、配送及时性

    3、是否与非立白公司的产品混装

    四、客服中心

    1、客服代表的服务态度

    2、客服代表解答咨询的准确性

    3、客服代表跟踪处理问题的及时性

    您最满意_____号客服代表的服务

    请提出其它宝贵建议： 物流管理部全体员工对您的支持与配合再次表示感谢!

    ××企业集团有限公司 物流管理部

    满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了"品质"的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心(顾客之心)力和顾客产生顾客的效果。通过不断完善满意度调查表格式，可以增加客户的好感，进而管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。希望这个关物流的客户满意度调查表格式能给一些困惑的人一些指导，从而在调查表格式设计方面有所进步。