后现代营销对我国企业实践的启示

　　 　　经济全球化已势不可挡，消费文化朝后现代方向的变迁也是大势所趋，虽然后现代消费文化和后现代营销还只在欧美发达国家偶尔显山露水，至今还没有形成系统的理论，但其富有远见的思想已闪烁着耀眼的光芒，后现代营销时代已指日可待。欧美理论界早已着手后现代营销的探索，并尝试运用于企业界。我国企业踏上现代营销的征途还不久，但并意味着可以对后现代营销不闻不问，即使我国市场距离后现代营销的要求还有一段路程，也不能成为拒绝后现代营销的借口，反而要未雨绸缪、借后现代营销思潮之东风反省、改进我国企业的营销实践，使我国企业营销水平“更上一层楼”。

　　现代营销将顾客忠诚作为重要的追求目标，我国企业以及很多国外的企业都对此趋之若骛，后现代营销看来，顾客忠诚只是企业的自作多情，在现代短缺经济时代，商品的选择性小，在现代高科技背景下，社会或市场的“无差别化”，消费者不得以地重复购买让人形成顾客忠诚的错觉。随着个性化消费的时兴和品种繁多商品的冲击，消费者对某企业或产品的忠诚是不可能的，更何况喜欢尝试新鲜事物和不作深度承诺的后现代消费者。这就要求企业即使现在对顾客忠诚很痴迷，但要有长远的打算，用不断的创新来迎合后现代消费者，用丰富而且差异化的产品或服务来满足他们的需求。因为，后现代消费者内在地倾向于成为交易型的顾客，而不是忠诚型的顾客（王长征，2004）。

　　后现代营销主要解决竞争问题，企业的竞争优势，主要来源于识别障碍并比竞争对手更好地清除它。后现代营销已不能像现代市场营销一样促使消费者购买，其工作重点将放在为消费者清除购买障碍上，成功的后现代市场营销便是拥有较少障碍的竞争者。我国企业首先要站在消费者视角来审视究竟什么阻碍了他们的购买，其次在条件允许的范围内去清除那些障碍，然后再识别新障碍，就这样周而复始。后现代营销企业总是在清除不断出现的障碍中帮助消费者买东西。这要求我国企业除了尽量减少减小自身障碍，还不遗余力地为竞争对手制造“麻烦”、设置障碍，它意味着企业愿意并且能够从事竞争对手所不愿意或不能够从事的、而消费者却需要的某些事情，简单的说，我国企业若能为消费者提供竞争对手做不到的产品或服务，就是为竞争对手制造了障碍，就能在竞争中赢得主动。