影响品牌关系断裂的因素研究

　　Halinen & Tahtinen(2002)指出了三类影响关系终止的因素：诱导因素、紧急事件和衰减因素和事件。Beverland, Farrellyb & Woodhatch (2004) 研究了价值交换在关系断裂中的影响，Tuusj?rvi & Blois (2004)对理解关系断裂中的公平问题进行了研究，Smith & JR (2002)对环境变化对关系断裂的影响进行了研究。此外，Michell et al. (1992、Perrien et al.(1994,1995)对导致商业关系断裂的因素和事件、Keaveney (1995)对导致消费者关系断裂的因素和事件进行了研究；Gassenheimer et al.(1998)、Heide & Weiss (1995)、Ping(1995)以及Hocutt (1998)、Mittal & Lassar(1998)分别对导致商业关系和消费者关系的先行因素进行了研究。这些研究相当丰富，但从现状看，对品牌关系断裂影响因素的研究成果并不多见，只有少量研究对此进行过探讨（详细情况见下表），而且这些关于品牌关系断裂影响因素的研究结论非常零散，缺乏系统的总结和提炼。

　　并且在上述研究中，只有Delphine Perrin-Martinenq（2004）采用了实证研究方法，其他学者皆运用人际关系理论进行归纳推理出的结论。这些研究对品牌关系断裂过程的影响因素和事件的解释明显不足。尽管有人提出了断裂过程中还包括情感、认知和行为的因素(Duck 1982；Stewart1998；Roos 1999)，但是对消费者心理因素影响品牌关系断裂的研究仍然相当匮乏，Zweig &Aggarwal（2005）研究了心理契约（Psychological Contract）的违反在调节营销实践和品牌评价中的角色，研究指出，违背消费者心理契约将会导致消费者终止品牌关系。该研究揭开了心理契约影响品牌关系断裂的一个序幕，还有大量有待研究的问题：如消费者—品牌关系中心理契约的内容、维度及影响机理等。可见，对影响品牌关系断裂的影响因素进行研究尚存在大量空间。

　　影响品牌关系断裂的因素

学者观点研究方法 Fajer & chouten(1995)1)先前存在的缺失；2)操作失误；3)过程缺失；4)突然的死亡归纳，演绎 Hocutt(1998)1)消费者决定；2)卖方决定；3)相互决定归纳，演绎 Fournier(1994，1998) 1)压力模型：显著的环境因素、伙伴或双方的干扰所促成；

2)熵模型（entropy model）：无法有意愿且主动的维持关系

归纳，演绎 Delphine,Perrin-Martinenq(2004)品牌分离（Brand Detachment）是一些品牌关系的恶化过程中的态度因素实证 Zweig&Aggarwal（2005）违背消费者心理契约将会导致消费者终止品牌关系实证