顾客导向的意义

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顾客导向的意义

　　戴维·奥斯本和特德·盖普勒认为，顾客导向的积极作用在于：

　　（1）顾客导向的组织可促使服务提供者对顾客真正负起应有的责任；

　　（2）顾客导向的组织使组织成员在决策时，能减少政治因素的不当干预；

　　（3）顾客导向的组织可激发出组织成员更多的创新行为；

　　（4）顾客导向的组织可对民众提供更广泛的选择；

　　（5）顾客导向的组织其产出较能符合大众的需求，不容易形成浪费；

　　（6）顾客导向的组织能培养顾客的选择能力，并协助其了解本身应有的地位和权益；

　　（7）顾客导向的组织可创造出更多公平的机会。