文章 什么是顾客导向

　　所谓顾客导向，是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或...

顾客导向

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文章 顾客导向的意义

　　戴维·奥斯本和特德·盖普勒认为，顾客导向的积极作用在于： 　　（1）顾客导向的组织可促使服务提供者对顾客真正负起应有的责任； 　　（2）顾客导向的组织使组织成员在决策时，能减少政治因素的不当干预； 　　（3）顾客导向的组织可激发出组织成...

顾客导向

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文章 顾客导向的实践盲区

　　有过新创办企业工作经验的营销同仁们或许有过这样的困扰，顾客导向的市场营销在这样的企业很难执行。如果按照顾客导向的市场营销思路来操作，营销人将不知道如何着手，为什么这样说呢？关键原因在于新创办的企业大多是先有产品，然后老板才开始招聘销售人...

顾客导向

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文章 顾客导向的要求

　　随着经济市场化进程的日益加快，国际和国内市场环境发生了剧烈的变化——结束了卖方市场和短缺经济的局面，迎来了买方市场和过剩经济。在卖方市场和短缺经济的条件下，在企业和顾客的交易谈判中，企业掌握着主权。企业的营销就是企业尽可能多地生产出好“...

顾客导向

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文章 顾客导向的运用

　　一、主次有别：以顾客导向为中心，兼顾竞争者导向 　　著名管理学家彼得·德鲁克曾说过：顾客的需求是企业整个活动的中心和出发点，企业从事商品生产商品交换及市场营销的最终目的促使顾客购买、满足顾客某种需求。“顾客导向”是在充分满足需求的情况下...

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文章 顾客导向的实例

　　很多企业认为占领市场是市场营销或推销部门的事，如果它们没能赢得消费者，便认为公司的市场营销人员不够优秀，但事实上这项工作不是市场营销部门所能单独承担的。市场营销部门仅仅只是企业吸引并保持顾客这项任务的一个参与者，世界上最好的市场营销部门...

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