什么是顾客服务决策
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天下有雪 这家伙很懒，还没有设置简介...
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所谓顾客服务决策，是指为达到一定的服务目标，在充分分析顾客和企业的基础上，选择一个最佳方案并予以实施的过程。
企业的顾客服务工作包括的内容十分广泛，例如服务需求调查、服务实施、服务机构和人员的组织、服务管理制度的制定、服务的统计和分析等。对于企业领导者来说，最重要的一项工作就是服务决策。它是进行服务活动的出发点，是服务管理的核心，是企业经营决策的一项重要任务。因此，企业的领导者和经营者都要科学地进行服务决策，以便提高付的经济效益。
