顾客服务决策的要点
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天下有雪 这家伙很懒，还没有设置简介...
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（1）顾客服务决策要有一个明确的目标；
（2）决策时要有两个以上的可行方案；
（3）顾客服务决策必须在顾客意见和本企业所提供的服务与竞争者所提供的服务质量相比较的基础上作出；
（4）顾客服务决策不是瞬间的决定，而是一个提出问题、形成目标，方案优选，采取行动的动态过程。
