什么是顾客导向管理
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twlkwind 这家伙很懒，还没有设置简介...
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企业在了解顾客需要、实施顾客信息调查、制定目标和措施之后，就是建立顾客导向文化，这对企业来说是一种挑战。除了高层领导参与和支持之外，还需要制定新的策略和制度推动行为，并指导企业每个员工在“顾客友好文化”中提供优质服务，这一过程就是“顾客导向管理”。
企业在顾客导向管理中，就是提供优质服务的独特方法，从而与竞争者相区别。
