顾客作业的分类

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顾客作业的分类

　　彼得·特尼认为，若是小型公司，作业可分为两类：

　　1、成本目标作业（Cost Object Activity），就是使产品或顾客直接受益的作业，为顾客提供售后技术服务即是一个典型的成本目标作业。

　　2、能量作业或维持性作业（Face-sustaining Activity），是指为了完成成本目标作业而发生的相关辅助性作业。维持性作业使某些机构或某些部门受益，但与产品的种类和某种产品的多少无关，如企业的管理活动即属此类作业。