文章 什么是顾客作业

　　作业是企业提供产品或劳务过程中的各个工作程序或工作环节，即组织内为了某种目的所进行的消耗人力、技术、原材料、方法和环境等资源的活动。 　　彼得·特尼（Peter B·Turney）教授提出了顾客作业，即为特定顾客服务的作业，如为顾客提...

顾客作业

赞同0  16浏览  0评论 yoke 2022-12-24 12:49

文章 顾客作业的分类

　　彼得·特尼认为，若是小型公司，作业可分为两类： 　　1、成本目标作业（Cost Object Activity），就是使产品或顾客直接受益的作业，为顾客提供售后技术服务即是一个典型的成本目标作业。 　　2、能量作业或维持性作业（Face...

顾客作业

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