顾客投入的管理
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星期三 这家伙很懒，还没有设置简介...
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顾客投入管理是指企业识别、发展让顾客投入企业业务和产品开发过程(如设计、营销、销售、顾客服务等)的潜在价值。高度投入的顾客最终成为产品、体验和传递的一部分。在顾客投入管理中，产品仅仅是识别顾客需求、解决顾客问题和消费的一部分，产品设计和消费本身对顾客购买决策和顾客忠诚度的影响更重要。
对顾客而言，顾客角度的契合行为聚焦于与他人共享(关于某种情况、需要和问题等)的体验，正是这种体验吸引着顾客。为此，企业建立在线评论平台，方便顾客参与在线评论，为顾客提供与他们共享体验的平台，有助于增强顾客对企业或品牌的情感、心理和有形投入，使网上评论成为顾客生活的一部分。顾客对企业产品、服务、活动的投入度越高，与企业的契合度越高，对企业越忠诚，带给企业的影响价值和知识价值越大。
