供应源忠诚的特点

　　供应源忠诚是购买者和供应者对相互关系不断作出投入的结果，因此它存在的时间比消费者品牌忠诚的存在时间更长。工业产品常是为特定顾客制造的或制造时考虑顾客的特定应用要求。与消费品购买相比，工业产品购买涉及到的金额和数量大得多。除此以外，技术指导、售前售后服务和可靠的发货等都是工业产品购买的主要考虑因素，这些比消费产品复杂得多。工业产品的性能表现对购买者企业的日常运作影响重大，并对购买者企业的生产能力和竞争力有长期的影响，因此，工业品购买者在产品或供应商的选择上投入的时间和精力更多，冒的风险更大。另外，工业品购买决策更正规，涉及的人更多，耗用时间更长。购买者不仅要在产品上花费金钱，还要训练职工和满足产品或服务的相关要求。供应者在销售过程中也要象购买者那样作很多投入，如时间、精力、销售人员、提供应用服务、成为满足购买者的需要而修改产品等。如果没有作出上面的投入，供应者和购买者的关系将是肤浅的，供应源忠诚通常不可能形成。

　　工业产品购买者的选择余地一般比消费者的小得多。研究表明，竞争产品的数量越少，产品忠诚的程度越高。

　　另外，公司购买者比消费者更可能参入到供应商的新产品开发过程中。这种活动包括来自购买者的信息反馈、定制产品、新产品开发中的共同努力等。事实上，几乎所有公司(主要是工业企业)新产品构想的很大一部分来自他们的客户。这样，供应源忠诚从新产品开发初期顾客参入到供应商的活动中时就开始逐渐形成了。

　　公司的购买决策者包括购买中心的各方面人员，如购买提议者、使用者和决策者等。这种集体的性质使供应源患诚与消费者品牌忠诚有了进一步的差别。供应源忠诚可能因购买中心的不同决策中参入人员的变化而受到损害，也可能因为中心的某个成员连续参入到多次重复购买决策中而持续更长时间。

　　购买者的忠诚可能针对供应商的不同方面，如有长期交易关系的某个人(如销售员、经理)、只有合格质量和合理价格的某个产品品牌、厂商或中间商的名誉及形象、服务(如售后服务、及时送货、满足特殊要求、定制产品等)和技术等。如果购买者不再对从供应商那里获得的东西满意时，他们就会转向其他供应商。园样，只有在购买者感到忠诚所带来购好处比不忠诚带来的潜在好处更大时，购买者才会继续对某供应商保持忠诚。