什么是顾客期望价值

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什么是顾客期望价值

　　顾客期望价值是指顾客理想中的对产品或服务需求以及要求，或者说主要是存在于顾客头脑中的对现有产品或者新产品的一种理想化的要求。

　　当今的顾客比以往掌握更多的知识、信息与技能，也更热衷于学习与创新尝试，在日趋宽泛的产品选择中享有愈来愈多的主动权，随着交易的重复和消费经验的积累, 顾客对于产品和服务的期望价值也越来越高。因此，顾客期望价值曲线(CEV)在长期中呈逐渐上升之势。