顾客期望价值的意义
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i58liu 这家伙很懒，还没有设置简介...
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提出顾客期望价值概念的重要意义在于：
1、顾客期望价值揭示了顾客需求的现状和趋势。
2、顾客期望价值是顾客做出购买决策的依据。
3、顾客在消费产品的过程中，总要将其感知价值与其期望价值对比，对比的结果直接影响了顾客对企业的满意感。只有当顾客感知价值大于或等于顾客期望价值时，顾客才会满意甚至忠诚。
顾客对企业提供的产品或服务的价值的期望依赖于他对诸多因素的期望，例如方便性、可靠性等，这些因素称为顾客期望价值构成要素。不同性别、年龄、收入、爱好的顾客对同一产品的价值期望会有所不同，其价值构成要素也会有所差异，顾客期望价值构成要素探测的目的就是揭示这些差异，从而为市场细分和其它营销决策提供依据。
