顾客满意价值的公式
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zxq1234567 这家伙很懒，还没有设置简介...
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顾客满意价值(CSV)＝顾客感知价值(CPV)－顾客决策价值(DCV)
=[(顾客感知收益(CPP)－顾客感知成本(CPC)]－[顾客预期价值(CAV)－顾客预期成本(CAC)]
顾客满意价值（CSV）直接决定了顾客是否满意及满意程度的高低，并对后期的消费决策产生修正和调整之效。
