服务营销战略类型的选择

　　服务营销战略同产品营销战略一样，共有两种战略可供选择：

　　（1）总成本领先战略

　　总成本领先战略是一种内涵积累式战略。其内容是：通过降低成本的努力，使成本低于竞争对手，以便在行业中赢得总成本领先的优势，获得高于行业平均水平的收益。

　　实施总成本领先战略必须具备三个基本前提条件：

服务产品的品质相同； 企业资金实力雄厚； 服务功能相同。

实施总成本领先战略可以采取以下途径：

调整企业资产结构和服务产品结构； 压缩费用，减少支出； 改善分销渠道和促销措施； 在高成本、劳动密集型的活动中实现自动化。

　　总成本领先战略具体表现为：

　　A、特色经营战略

特色经营战略亦称为差异性战略。其内容是：通过企业形象、产品特色、客户服务、技术特点、客户网络等形式，努力形成一些在全行业范围内具有特色的东西，使用户建立起品牌偏好和忠诚。

特色经营战略的企业必须具备以下前提条件：

强大的市场营销能力； 创造性的眼光； 服务方面享有声誉； 拥有传统的优质技能； 销售渠道的合作伙伴强有力的合作。

　　B、集中化战略

集中化战略亦称为专业化战略。其内容是：企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一品牌的服务产品上并取得成本领先优势。这既是企业逐渐分离成许多独立的子企业的过程，也是同类服务由生产趋向集中的过程。

集中化战略的实施必须具备以下条件：

市场需求具有较大规模并具有明显的不同的顾客群； 服务特点适宜于专业化经营； 适合于按标准化管理的企业。

集中化经营的积极意义在于：资源的相对集中能保证成本领先优势；活动范围的缩小促使企业采取科学管理方式；企业经营方向和目标十分明确，风险较小。其局限性在于，企业竞争范围狭窄，企业的应变能力削弱。

　　（2）多角化战略

　　多角化战略亦称为多元化战略。其内容是：一个企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营战略。多角化经营是在企业内部各项功能高度分化和专业化并拥有协调方式的情况下而采取的分散风险的战略。

　　实施多角化战略的前提条件是：

所有服务产品都处于市场生命周期的同一阶段； 所有服务产品都是风险产品或滞销产品； 所有服务产品都存在对某种资源的严重依赖。