通讯销售的发展及现状

　　1．通讯销售的发展

　　20世纪70年代末，经济发达国家中通讯销售业的发展极为迅速，除了邮购的逐渐普及外，还增添了其他一些诸如利用电话、电视等的通讯销售方式。通讯销售技术的发展经历了四个阶段：

　　第一阶段，电话购物。出售商品的企业，在总部设置电脑处理系统，将所经销的商品汇集成目录，以招收会员的形式向消费者发送目录，然后将会员各自的密码输入电脑中。消费者根据目录选购自己想要的物品，利用家中按键式电话输入会员密码、商品号码、需要的数量。总部根据电脑上接受的讯息向厂方订货，然后送到消费者家中。所需钱款由会员的银行户头自动转账。

　　第二阶段，文字图形信息网络系统(CS)的应用。所谓CS是指将通讯网络、电视接收器、电脑相结合，通过与机器交谈，一方面接收使用贮存于电脑中的信息，另一方面将自己所需要的商品及服务信息传送给电脑，从而确立了信息的双向流通系统。通过CS，消费者可以看到商品、图形及说明文字，但还无法把握商品的第二阶段，文字图形信息网络系统(cs)的应用。所谓CS是指将通讯网络、电视接收器、电脑相结合，通过与机器交谈，一方面接收使用贮存于电脑中的信息，另一方面将自己所需要的商品及服务信息传送给电脑，从而确立了信息的双向流通系统。通过CS，消费者可以看到商品、图形及说明文字，但还无法把握商品的全貌及实态。

　　第三阶段，画面应答系统(VRS)与有线电视(CATV)的应用。这两者的结合不但可以使荧屏出现商品的全貌和实态画面，还有声音说明。

　　第四阶段，将电话系统与非电话系统(电脑、电视等)加以统一，实现数据化。这使消费者的居家购物更为直观、方便快捷，对商品的感受将更为全面。

　　2．通讯销售的发展现状

　　(1)销售额巨大。在欧美等国及日本，通讯销售的销售额在零售业销售额中占有较大的比重。

　　(2)销售的商品范围广。利用这种方式销售的商品包括服装、珠宝、食品、图书、家电及保险等等。从一般的生活用品到昂贵的进口商品，种类繁多。

　　(3)提供多方位的服务。售货方为销售者提供免费订货、免费送货上门等有关商品的一系列服务。

　　(4)销售类型较多。其具体类型包括：

　　邮购目录。此种方式由销售者搜集消费者的姓名、住址，根据资料寄送商品目录和广告，并接受订货。这种销售方式多用于商品齐全的邮购商店。在邮购业发达的一些国家，一些大型公司、专卖店、百货商店也纷纷成立邮售部门，采取邮寄商品目录的方式来开发中上阶层的市场，产品通常是进口的昂贵商品。

　　媒体展示。销售商在报纸、杂志、广播、电视等广告媒体上介绍展示商品，顾客可以通过电话、邮寄等方式向销售商订购。由于销售商往往要考虑以较少的广告费用获取较多的订单，因此，在国外，唱片、录音带、书籍、小型家电、药品等的销售往往采用此种方式。

　　邮寄信函。销售商利用邮件将广告信函、传单、夹页广告寄给某种产品的潜在消费者以争取订单。信函方式在推销书籍、订阅杂志及保险等方面被证明是非常成功的。在美国很多慈善机构利用邮寄信函方式募捐，约占慈善捐款的80％。

　　电话销售。现在愈来愈多的销售商利用电话来推销其产品。项目有家庭用品修理服务、订阅报纸、申请俱乐部会员资格等等。销售商还利用电话与电脑的联网系统，通过电脑向消费者展示其商品信息。

　　目前，我国通讯销售的发展水平还比较低，原因主要有：通讯业本身发展水平的制约，商品质量参差不齐，售后服务水平差，消费者因此存在疑虑心理等等。随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，通讯销售业的发展前景广阔。