企业软实力培育和提升

（一）系统观视角的企业软实力培育与提升模型

图1:系统官视角的企业软实力培育与提升模型

　　基于系统观的视角，企业软实力是一个由多种要素构成的整体，培育和提升企业软实力，其实质是企业软实力系统的培育和优化，而系统的培育和优化首先要对各种系统要素进行优化，其次要实现系统要素与系统结构的互动，实现结构优化。结合前文对企业软实力结构的分析以及对企业软实力内涵的解读，本文基于系统观视角构建一个企业软实力培育与提升模型（图1）。该模型提出培养与提升企业软实力应该从企业理念与文化、资源、企业能力、领导、企业公民、品牌与声誉等主要方面入手，完善和优化企业软实力的不同层次，从而培育和提升企业软实力。

（二）培育与提升企业软实力的着力点及方法

　　１．企业理念的塑造及优化表达。培育优秀的企业文化。企业理念与文化直接影响企业软实力的元软实力层。包含宗旨使命、精神文化、价值观的企业理念是企业的软实力之源，企业文化的凝聚力和感染力则是企业软实力的直接表现。要塑造富有吸引力的企业理念，不仅要注重核心理念的塑造，还要注意核心理念与具体理念、操作性理念是否一致、相互支持，更重要的是要使企业的行为真正表达了企业的深层理念。在实务操作中，可从企业的宗旨使命、精神文化、价值观等方面着手，宗旨使命代表企业的人格定位，精神文化代表企业的品德风貌，价值观反映了企业的“处世之道”。这些要素必须符合社会广泛的价值认同，即必须是与社会主流价值观相融合而不是抵触的，才能够得到大多数人在道义和情感上的支持。同时它必须是先进的，代表社会前进的方向。

　　２．发挥企业领导者在企业软实力建设中的关键作用。从软实力较强的那些企业实践来看，不同企业的领导风格不同，个人魅力也相差迥异，但这些成功企业的领导都传达公司的理念、传达公司的行为特征。他们或以身作则强调制度的权威性，如杰克?韦尔奇；或兢兢业业埋头于创新，如苹果公司的乔布斯；或通过自身的示范效应来传播企业理念，如阿里巴巴的马云等。企业领导、企业家与企业软实力的提升息息相关。他们的个人哲学、价值观直接影响了企业的核心理念及企业个性。利益相关者对这些企业的认同很大程度上来自于对企业领导的认同，企业的吸引力也因企业领导本人的魅力而增加。企业的制度、行为、形象等载体进行传播也往往借助于企业领导、企业家来传播。其个人具有的创业精神、哲学思想和文化精神等会直接影响企业元软实力层，进而影响企业特质，也会影响企业软实力的表现层和反馈及意义层，是贯穿于企业软实力提升全过程中最重要的能动要素，因而企业领导加强学习，增强创业精神，注重品德修养的“修炼”，提升自我，注重对个人风格、才智和行为的有效控制和合理发挥，有利于增强企业软实力。

　　３．完善企业资源体系，加强企业潜在软实力的培育。对特定资源的占有和利用是企业软实力发挥作用的前提，企业的资源体系直接关系到企业软实力的特质层和资源层以及企业的元软实力。在从现代社会向后现代社会迈进中，在硬实力竞争向软实力竞争范式转变过程中，企业的战略性资源的特征，逐渐由ＶＩＲＮ特性向ＶＩＳＡＮ特性转变，即从即有价值的(valuable)、难以复制的(innimitable)、稀缺的(rare)和难以替代的(non-substitutable)特点，向有价值的、难以复制的、共享的(sharable)、有吸引力的(attractive)、难以替代的特点转变，传统以“硬”为主的企业战略性资源正在日益变“软”。企业在培育和提高软实力过程中要适应企业软实力对资源体系的要求，注重软资源的培育和作用发挥。

　　４．响应企业软实力对企业能力体系的要求。优化企业能力体系。正如约瑟夫?奈的比喻，拥有一手好牌未必就能赢，这意味着潜在软实力转化为现实软实力需要企业的各种能力。在约瑟夫?奈的软实力理论中，软实力包括吸引他人的能力和建立偏好的能力¨刮¨。企业软实力所体现的吸引力在企业管理语境下可以概括为感召力、创新力和凝聚力。企业家能力、专业化能力、创新能力、传播能力、市场能力，协作能力、策划能力等能力有利于形成企业的创新力、感召力、形象力、影响力。为了建构企业软实力，企业必须构建有利于企业形成吸引力和偏好建构的能力体系。这个能力体系是由企业各种能力构成，并共同发挥作用的系统。在构建过程中，各种能力都应该受到重视，不可偏颇。

　　５．尽企业公民之责。做好企业公益。优化与利益相关者关系。企业公民是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。优秀的企业公民应尽企业公民之责，承担对环境、对社会大众长期利益的责任，以及做好企业公益等。企业公民主要影响企业软实力的反馈及意义层。培育与提升企业软实力要以优秀企业公民为发展战略，全面考虑公司对所有利益相关者的影响，包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境，并优化与利益相关者关系，把公司的成功建立在与社会的健康和福利密切相关的基础上，这样，对利益相关者的关系会逐渐从零和博弈过渡到双赢博弈，企业的合法性、价值认同自然增强，吸引力、感召力会创立起来，从而促进企业软实力逐渐从潜在软实力向现实软实力转变。有实际调研表明，作为企业公民表现行为之一的企业公益在提升企业竞争软实力方面有积极效果，特别在公益方面的持续投入，对企业软实力的提升效果更显著，如王老吉、联想等公司在这方面堪称中国企业的代表。

　　６．培育企业的知名品牌与良好声誉。培育企业的知名品牌，塑造与提升声誉，有利于树立与彰显企业吸引消费者与其他利益相关者的个性，增强企业潜在软实力。良好的声誉更多地体现为一种社会认同、亲和力，有利于形成安全网与发展平台，增强企业潜在软实力，并促进潜在软实力向现实软实力转化。一些跨国公司，如可口可乐、强生、苹果公司等对此深谙此道，在公司品牌与声誉管理方面精耕细作，通过企业行为的长期积累与企业特性的清晰表达，为其软实力的提升找到了一条可行的道路。

　　培育和提升企业软实力是一项复杂的系统工程，除上文给出的几种主要策略外，企业还需要建立良好制度，用公司制度为培育和提升企业软实力“保驾护航”，同时要考虑到企业内外部环境的影响和要求，尊重企业利益相关者的期待和尊崇的价值及价值观，并考虑到公司发展的阶段并结合行业特点，也要加强企业软实力的培育与提升过程的管理。 　　

（三）加强企业软实力的培育及提升过程管理

　　加强对企业软实力的培育与提升过程的管理首先要加强对企业软实力培育及提升的领导，董事会、高管层应深刻认识到企业软实力的作用及意义，切实重视企业软实力的管理，制定明确的目标，并加强对培育和提升过程领导。其次，调动各种有利于企业软实力培育和提升的积极力量，如员工的积极向上的精神及工作干劲、密切的外部合作关系、与媒体的良性互动等，发挥各种力量整体协同作用。再次，加强对企业软实力培育和提升的过程控制，及时调整不利于企业软实力建设的行为及策略。

　　总之，企业应结合自身实际，通过创新性地注入企业软实力所需要的元软实力要素，调整企业软实力的具体构成内容，培育企业资源和特质，经全体员工的共同努力，日积月累，企业的吸引力、感召力、亲和力会逐步增强，利益相关者会逐步认同企业的价值观，企业潜在软实力会逐步增强并向现实软实力转变。