产品功能优化的意义

　　市场竞争的关键在于能否以及如何争取顾客的信任。随着科技水平的提高和社会的进步，顾客需求的多样性和发展性日益明显，这就要求产品功能及其组成部分发生相应的变化，对能否满足、如何满足顾客需求的重要影响因素——设计、质量和服务便成为重要的环节。

　　(1)对设计的认识。

　　优秀的产品设计必须在使用功能和价值功能上与顾客充分沟通，使自己的产品在设计上领先一步，在性能和工艺设计上得到顾客的认同。企业必须对顾客的需求做周密的调查和准确的预测，在产品设计中形成独特的个性，做到顾客想到的，企业的设计想到了；顾客没想到的，企业的设计也想到了，哪怕只是一些小的环节，也会贴近顾客的心灵，促使消费者喜欢这个产品。

　　(2)对质量的认识。

　　质量是指产品满足特定需要的能力。顾客评价一个产品的好坏，首先看它能否满足自己的基本需要(适用性)以及这种能力的大小，其次要看它的特色程度(特色方面的质量)、技术质量、工艺质量、品牌质量、包装质量以及耐久性、可靠性、安全性、经济性，最后还要看它在售前、售中、售后的服务水平和带给顾客的附加利益。产品质量不应仅仅局限于基本功能中，而应贯穿于产品功能的三个层次，是一种全方位、立体视角的质量。

　　(3)对服务的认识。

　　随着科技水平的提高和竞争的加剧，产品围绕着基本功能、心理功能的方方面面展开了激烈的竞争，相互之间的模仿、渗透造成了产品的同质化，企业试图在硬件方面体现差距、获取竞争优势的难度越来越大。因此，企业开始从服务这种软因素方面寻求突破，靠优质的服务取得竞争的主动，赢得顾客的青睐。