业务流程设计的意义

　　企业采用专业化的业务流程设计方案不仅出于更加长远的考虑，而且也是迫于日益严峻的压力。不断变化的外部条件 ( 竞争、客户行为、新技术等 ) ，要求企业不断评估调整企业内部及企业间的业务流程，更重要的是不断加以改进，以提高企业的核心竞争力。从企业内部角度看，来自提高经济效益和创新，以及保持高质量标准方面的压力，也要求企业正确面对业务流程，因为业务流程是创造利润、增加收入和降低成本的最终驱动因素。只有建立有助于相关方面一致性地快速灵活应对业务流程、客户和市场需求的企业结构，企业才能提高满足内部和外部需求的能力。

　　因此，他们需要优于单纯记录流程的文本或模板，或真正图形模式的软件工具，为业务流程管理提供全面支持。没有时间、成本和效率等相关要素构成的流程，不可能精确地核实流程成本、动态变化的等候时间，以及各类“现状问题”。理想的流程设计方案要能够全面描述流程，不仅能展现流程并对流程进行结构化的管理，还必须通过一体化的方法解决流程组织与技术方面的问题。