零售商的销售技巧培训

　　零售商是借由进销差价来赚取利润的，在无法更多控制上游商品的时候，在销售技巧培训上面动脑筋， 成为了零售商运营竞争的又一个重点。为此由为大家分享零售商的销售技巧培训，欢迎参阅。

　　进行终端销售技巧培训的意义和作用

　　零售商在经营中存在着因销售管 理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力;终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档 次感;终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气;销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态。顾客在店堂四处浏览的时候，销售 人员不知道该如何搭话;待搭上话寒暄之后，却又不知道该从何处入手;待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人 员有关系的原因最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。

　　有针对性的对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效 解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，便于更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销 技巧，才能有效提升销售业绩;也只有让销售人员学习过之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工 作热情，提升工作业绩。

　　从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。

　　零售商的销售培训哪些人

　　既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打 交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。

　　这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人 的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。

　　只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度 不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类的技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的 管理、激励和控制上，当然这些建立在对一线的基层员工工作的了解之上，如果管理者对专业知识的了解比员工还要差，那他是不足以有管理的权威的，毕竟，零售 业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。

　　零售商销售培训什么内容

　　销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：

　　& nbsp1、商品专业知识。销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾 客会把销售人员的意见看得比较重要，如果销售人员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就很难达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培 训的第一步，也是基础动作。

　　2、顾客心理分析和掌握。到店里来的顾客形形色色，有的是有明确购买意向的，有的是 随便看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，如何有效的分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员 的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。

　　3、语言能力。行话说，销售凭的就 是一张嘴，嘴上工夫的高下可就影响了销售业绩的高低了。好的语言能打动客人，不合适的语言就得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的 话，可不是一件简单的事，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言能力对销售的 影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。

　　4、商务礼仪。在现代销售行 为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服 当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。

　　培训的步骤和方法?

　　所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤：

　　1、学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。

　　2、培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。

　　3、培训内容设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。

　　4、讲师安排。根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。

　　5、培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。

　　6、培训考核。销售培训的结果直接反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分体现讲师和学员的培训用心度和接受度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。

　　老中医看病，望、闻、听、切每一项都仔仔细细，步骤虽繁琐，但是经过这么仔细的诊断后，必能药到病除。培训也是同样，从前期的训前调研，到讲师安排、会场 布置到最后的训后考核，都是培训的一个整体，其中一环出了差错，就会直接影响到最后培训效果。 欲加入特许经营店，应对企业考察什么? 作者:查钢 2008-1-3 9:08:40 评论

　　有个朋友想开一家小店，经过多方考察，认为若是能以加盟的形式成为一家特许店，所投资的 风险会小得多，毕竟对方有成功的店面可寻，还有一系列管理制度和企业理念，大树底下好乘凉!作为一个小型的投资者来说，这样最安全，于是，找我来参谋，希 望我能对考察、选择方面能给他提供一些提议。

　　刚好，我从华南一家品牌名为“百年蜂源”的特许经营企业考察回来，该企业是以经营蜂产品为主，企业在产品、制度、推广策略上很有独到见解，借此机会，与友沟通一二。

　　猜你感兴趣：