团队绩效测评指标

　　关于团队绩效测评的指标问题，需要根据组织和群体的目标加以“裁剪”。因此，只有了解团队绩效的各个方面，以及它们之间关系的相对重要性，才能制定出实现团队绩效测评的指标体系。团队绩效测评指标可以分层次设计：

　　①最高层次指标包含对具有战略性、导向性的目标的考核；

　　②中级层次指标包含可以量化的目标如销售量、市场占有率、生产率等；

　　③软标准包含员工士气、组织声誉、员工满意感等。我们在研究中提出，对于高层经理来说，大体上为任务表现、组织绩效和经营绩效。对团队成员的奖惩或绩效评价应综合考虑三方面内容：部门绩效、个人任务达成情况、组织经营状况等各占三分之一。

　　现场研究表明，以下指标被广泛地作为团队绩效评价指标：

　　(1)出勤率。比较流行的观点是“出勤率低的人不应被评定为高绩效，出勤率高的人也不一定有高绩效”，出勤率是目前在团队绩效测评中运用的最多且得到广泛认可的基本指标。

　　(2)差错率。由于管理人员在完成任务方面的质量难以直接评价；所以常见的方法是以较少出差错为评估标准，即以差错率为指标对团队绩效进行评定。

　　(3)主动性。员工在工作中的主动性被作为重要指标，能从团队工作中观察到，可以采取团队成员之间相互评定的方法如以无计名投票的方式进行　。

　　(4)满意感。员工满意感是评价团队绩效的常用指标。关于员工满意度与团队绩效的关系。

　　Bowman和Motowidlo(1993) 提出一种新的绩效评价分类，他们认为，绩效的测评应分别考察其任务绩效和周边绩效。

　　“任务绩效”主要是指员工完成工作任务中的核心技术活动的熟练程度，与组织核心技术的执行和维持以及提供服务满足需求密切相关；

　　“周边绩效”则是指工作以外的努力程度，在更多支持组织、社会和其他员工的心理环境以达成整体目标的过程中所体现出的熟练程度。周边绩效还可以分为两个维度：人际促进维度(interpersonal facilitation)和工作奉献维度(job dedication)。可见，在一个组织中，虽然任何一个团队的功能各异；但在评价团队绩效时可以采用三个共同指标：

　　①团队对组织既定目标的达成情况；

　　②团队成员的满意感；

　　③团队的协作能力。