管理象征论概述

　　管理象征论认为，管理者对实质性的组织成果仅起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，组织的成败在很大程度上归因于这些无法控制的因素，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。

　　因此，期望管理者对一个组织的绩效有重大影响是不合情理的。相反，一个组织的成效受管理者无法控制的因素影响，这些因素包括经济、技术的变化、市场变化、政府政策、竞争者行动、特殊行业的环境以及前任管理者的决策。

　　按照象征论的观点，管理者对实际的组织成果的影响是极其有限的。管理者真正能够影响的大部分是象征性的成果。管理者的作用被看作是对随机性、混淆性及模糊性中的内在含义做出判断，管理者很容易给股东、顾客、雇员及公众造成他们在控制着事态的错觉。当事情进行得顺利时，人们需要有人受到赞扬，这一角色由管理者来扮演。类似地，当事情进行得糟糕时，人们便需要一个替罪羊，这一角色同样由管理者来承担。按照象征论的观点，在组织成功与失败中，管理者所起的实际作用是很小的。

　　而管理万能论则持相反的主张，认为管理者是决定组织成败兴衰的关键力量。这两种主张各有偏颇，显示更多倾向于这两种观点的综合。