行为原则的案例分析

案例一：行为原则在护理管理中的运用

　　1.满足正当需求

　　行为原则将“人”作为研究的对象，努力创立和维系一个有效的管理体系，充分发挥人的积极性，激励其工作热情，对指导护理管理者的行为有深刻的意义。管理者要尽力解决下属的正当的物质和精神方面的客观需要。每个人都有其自己的客观要求；对于那些正当、合理而叉可能解决的物质和精神需要，管理者有义不容辞的责任尽力解决。这是调动人们积极性的根本前提。

　　1）增强竞争意识

　　按劳分配，多劳多得，能够打破平均主义的桎梏，消陈“吃大锅饭”的传统心理，明确个人或团体的目标，造成一种压力．激励人们的进取心。护理管理者应鼓励护理人员在各种活动中争刨第。在开展竞争过程中，做到互相学习共同提高的目的。有的护士对护理部组织的各类竞赛和业务考核漠不关心，总觉得学与不学一个样，学好学赖一个样根据这种情况，某科护士长组织全体护理人员共同制定出相关的管理制度，将工作情况与质量管理挂钩，大力奖励先进促进后进。有一名护士在“技术比武”、“业务考棱”中均名列前茅，按有关规定得到了相应的奖励。

　　这对全科护士来说确实产生了一种激励作用；其中一位护士考核成绩不太好，为满足自尊需求，开始刻苦学习专业知识，努力工作，终于得到了奖励，实现了自身价值就这样，这个科室的全体护理人员比、学、赶、帮、超的劲头十足，更重要的是由此太大提高了护理工作质量

　　2）工作中尊重人

　　护理管理者要尊重并善于利用“小团体”成员之问的相互关系，促进其形成健康而积极的群体气氛。“小团体”是客观存在的。护士群体在工作之余．往往总有几个人喜欢与自己兴趣一致的形成密切的人际关系。她们从态度的一致性和需要的互补性去结交朋友，寻求友谊。护理管理者要重视这种“小团体”的作用。对其领导人物，更要因势利导，善加利用。如：某科室有几位护士不愿意上夜班，经常因此事对护士长有意见，通过护士长的细心观察发现几位护士中有一位高年资护士确有一些困难，由于她的对立情绪．使几个本来没有困难的护士也受到了影响。这位高年资护士客观上起到了“小团体”的领导作用。于是从她开始做工作，全院举行歌咏比赛时，科室护士长有意识让她负责组织本次活动；并担任指挥。任务完成后，及时给予表扬，使她受到科领导的信任；同时，不失时机地对她提出工作中的要求，帮助她合理安排时间，克服困难。最后，终于愉快地参与了夜班工作，使这个问题迎刃而解。在护理临床管理实践中，我们体会到：管理者要注意尊重人．尤其要尊重高年资人员；还要尊重与管理者意见不一致的、后进的人员，重视这部分人对他人的影响。尊重人才能坦诚相见，使关系融洽。

　　3）注重同志式的友谊和组织温暖

　　护理管理者同所辖人员之间，既存在着工作关系，又存在着密切的人际关系。对下属人员既要严格要求，又要加强情感交流。某科室护士长经了解发现一位护士家中负担非常重，加上轮班，夜班等专业工作的特点，常常使她处于紧张与疲劳的状态中。所以，对工作存在消极心理。于是，护士长利用休息时间去家中看望其老人，尽量帮她解决生活中的困难。一次她生病了，护士长主动调班，安排她休息，还买了礼品去看望，以示慰问。既增加了感情交流，又体现了管理者的关心，组织的温暖。使这位护士在精神上感到安慰，在情感上得到满足；激发了工作热情。调动了积极性。可见，护理管理者与护士建立经常性的感情联系可以融洽人际关系，创造一种团结和谐的工作环境，从而使各项管理工作得到护士的积授支持。

　　2.明确个人职责

　　管理专业使每个人都有明确的井可以考接的责任。目前，莸们仍以按功能分工为主，将护理人员分为主班、治疗、换药、办公室、总务护士等。对每个班的工作内容按日、周制定出重点工作内容．对每一项工作又制定出具体的考核标准，并将对各项工作的考核纳入护士长的具体责任中去。护士长每天分别对各项护理工作完成情况进行检查，发现问题及时指出，使各项护理工作更加完善。经过长期的临床实践证明，对护理人员进行合理分工，使每项工作有专人负责，便于管理和考核，也有利于节省人力，使工作内容固定明确并有计划性。

　　3.严把质量关

　　管理者一定要对每个人履行职责的情况进行认真的验收。每个人都有自己的工作责任，但工作的结果如何，必须经过管理者认真的验收才能得到结论。为了更公正、合理的评价每个人，科室成立了护理质量监测小组，每周、每月对每班次的护理工作进行阶段性验收。有一个科室由于充分发挥监测小组的监督、检查作用，科室护理水平不断提高，护理质量居全院之首。一次一名护士由于交班报告书写不合格，在护士长耐心细致的指导下，该护士写了改、改了写，竟重复了六遍。从那以后，不但该护士的护理文书书写水平有了很大程度的提高，还带动了其他护士。工作中验证，管理者对护理人员工作的验收是科学管理中行为原则的一个重要环节。没有这个环节，所有的需要、责任等等只会落空。一个人工作的好坏，也就不能通过实际效果得封最后的判定。