电商私域营销各个阶段的运营策略

一场疫情，加速了各个行业的数字化进程，企业对营销效果的要求也更加直接和迫切。

大环境的不确定性，流量天花板的存在，新生意模式和链路的萌生……众多因素加成，倒逼着众多企业聚焦私域电商运营。私域电商的市场渗透率目前对整个To C电商的渗透率大概在 10%左右，处于风口的拐点。

且私域进程在加快：人口红利消失；平台电商的货币化进程已经到达了一个非常高的阶段；下面我们就来详细说下电商私域营销在各个阶段都应该怎么样去运营？

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1、个人店铺

如果你是个人店铺，那你需要重点做复购价值，店铺价值，品牌口碑价值，转盘价值，反馈与信息价值。

参考策略

轻投入、长期坚持。个人店铺在做私域的时候一定要轻投入，主要还是以引流到企业微信，然后进行朋友圈运营和有限度的客户私聊为主，在跑出一定效果之后再进行追加人力；有些店铺的商品品类可能是无复购或者低复购属性的产品，所以在做私域之前一定要评估清楚引流到私域之后的流量怎么去使用。是做口碑维护？还是引流到其他的店铺？尽量要保证流量的高效利用；中小个人店铺在做私域搭建的时候是一个长期引流和运营的过程，一定要有耐心和坚持，短期内快速见效的可能性很小。

2、早期店铺

很多新的消费品牌在做天猫和淘宝店铺的同时，就已经把私域的战略部署搭建起来了，就是因为新消费品牌在未来必定是高速增长的品类，所以私域的搭建是必要的。

所以早期店铺可以需要重点做反馈价值、品牌口碑价值和店铺价值，在中长期和未来做好复购价值。

参考策略

中投入，要有私域为重的概念和意识；早期的店铺可能会单量比较少，所以一定要尽可能把每一个已经购买产品的用户都引流到私域池中，通过短信、包裹卡片或者是旺旺私聊等方式，尽可能的引流用户；在私域中做重点维护，主要搜集用户对于产品的反馈、使用体验和价格感受，是不是愿意推荐给周围的朋友、产品是否达到了用户的爽点，对产品有什么吐槽点等等，通过这些反馈对产品进行快速的迭代；要持续收集用户的优质好评和晒单内容，尽可能的为店铺增加优质的反馈内容，对店铺的转化和起量都会有非常好的效果。

3、长大期店铺

这一类店铺阶段其实是现在大部分淘宝店和天猫店占比最多的，也是最适合做私域的阶段。

在这一个阶段其实主要还是需要重点在获取复购价值、店铺价值、反馈价值、品牌口碑价值，后期也需要进行拉新价值。

参考策略

重点对待、循序渐进、长期投入。在店铺的长大期做私域切忌一下子的猛投入，一开始需要先把私域流程跑通，然后再根据情况决定后续投入情况；在这个阶段的店铺每天的单量都比较大，所以在这个阶段中需要不断地去优化引流转化率，要尽可能的将更多用户引流到企业微信或者是企业微信群中；在搭建私域的过程中，不断地去寻找转化的场景，不断提升私域的复购价值；这个阶段的私域流量一般聚集的比较快，建群的速度需要有节奏，不宜过快，做好口碑维护并且长期坚持下去；要根据实际情况逐步追加人力等资源，要对投入产出的性价比做好监测；要谨慎的拉新。最好在私域流量池足够大的情况下再进行拉新活动的开展；

4、成熟期店铺

在这阶段的店铺一般都是大型的品牌商了，相对来说已经在复购、产品和品牌商有了比较成熟的流程。

所以其实在这个阶段，是否做私域对于企业来说是需要考虑的事情。通常有两种选择：

第一种：轻投入的运营，以做品牌口碑为导向，主要是收获品牌口碑价值、传播价值、店铺价值和拉新价值；

第二种：重投入的运营，主要收获复购价值和店铺价值。

参考策略

1）轻投入

这个方法主要是最终达到一个高性价比的效果，投入少量的人力和时间，快速获取用户对店铺和品牌的价值；快速引导用户做好评或者是在社交媒体进行传播，后续只靠朋友圈进行运营宣传，成本很低；在引流到私域的时候就进行用户分层，只引流多次复购的用户，然后进行长期维护。这些用户算是这个阶段的核心用户，人数不会特别多，所以在投入维护的资源也不会过多，但是长期对这些用户进行维护却可以产生巨大的价值。

2）重投入与长大型店铺的打法类似，在此就不再赘述。

企业获客成本越来越高，如果缺少私域营销，生意只会越来越难做，个人微信存在容易封号、客户流失、管理困难等问题，注定不适用于企业做规模化的引流和营销，那么......

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