社交产品大咖：如何做好用户运营？

1

微信会不会被取代？

当下是微信时代，微信确实很牛逼。但任何的社交产品都会有一个生命的周期，微信最近也开始有了广告，很多人在做微商、营销，垃圾用户特别多，很多人会猜想这也许已经到了微信发展的最巅峰的时期；BBS、天涯、猫扑也曾经是盛极一时，但后来也会有新的产品去取代他们，于是我们就不得不想到，可能有些产品就会取代微信。

2

社交产品的需求

不管做产品的设计还是运营，首先都要明白用户的需求是什么，简单的来说就两类，一类是和老朋友联系，一类是认识新朋友。

微信就是和老朋友联系，让线下已经有认知的人，用微信取代短信、电话进行联络。另外一类就是通过更多的渠道帮助我们认识新的朋友，比如在微信时代依然很强大的陌陌。

不同的人群有不同的社交需求的满足，泛兴趣类的平台做的就是大家不太可能会成为朋友，比如在nice上、在微博上面，我们粉的明星、名人或一些时尚的达人，其实都不太有机会能跟他们进行线下的交流；包括在知乎上面，某个专业领域特别牛逼的人回答一些专业的问题，本质上来说很难认识到这些人。

还有一部分社交产品，有的就奔着导流到微信当中去，并不是所有的用户一开始就能在微信上成为好友建立联系，在成为朋友之前，也需要有一个渠道去认识彼此。像婚恋类网站，如果大家需要找对象也会有一定时间在网站上来交流；像之前人人那么火，其实大家在人人上认识的肯定不都是你的同学，主要是为了认识那些校友，同一个学校却不同专业，经常擦肩而过却没有成为熟人的人，人人就是搭建了这么一个平台让大家去认识；我们做“会会”这个平台，也是帮助大家去认识有一些共同的兴趣、能帮助你解决生活上的一些问题、或者能与你有一些商务合作的人。

3

社交产品的定位

产品的定位属性也非常关键，比如百度贴吧，基本上什么类型的主题，贴吧都是往色情方面去引导，这样就很难保证他们能奠定一个群体的基调，所以百度做的社交产品都不是很成功。

实际上用户群体的类型和你的功能定位也就决定了你的社交平台的发展，如果你做的是是同学关系，那你就需要从高校去切入，做的是明星的话，就要找一些大V明星，去他们的贴吧做一些营销传播，或者自己通过各种QQ群，去搜那种明星的关键字的QQ群。做兴趣群组的话，就是去找那些能建立群组的版主，如果他能够帮你做这些群组的管理，对你的发展就十分有利。

4

好的社交产品模式？

第一，降低熟人交流成本。主要靠产品的模式，更快的帮大家把熟人的关系导入进来。

第二，增加交流的丰富性。

第三，提高陌生人认识的可能，认识兴趣相投的人，降低认识成本。

社交和聊天认识人的过程其实也是一个类似交易的过程，社交产品要做的事情就是帮助大家去找到一些他感兴趣的人，产品运营就是看产品有没有更好的机制去让他们更好的匹配和分类。

5

如何搭建一个好的社交生态

对于运营来说，最重要的是搭好一个社交的生态。

首先，用户刚进来的时候，在社区里没有那么多关注度，这时候要做的就是去帮助那些愿意去表现和展示自己的人，我们运营的同事要做的就是要给他们一些及时奖励和互动。

第二，让用户之间自己玩起来。产品研发方面的同事要积极去研究怎样让新发的用户更好的去展示，去发现这些有共同兴趣的人，形成一个良好的激励。

第三，维护好一个社区的氛围。一方面要设立一个良好的规则，屏蔽不良的行为，影响大家的广告类的要坚决清除；另一方面，要树立一个榜样，对发布好内容的用户要给一些良性的奖励和刺激。

有了好的社交生态以后，后面自然而然就会有一些其他的附加的价值。

6

社交生态中的金字塔模型

我们对用户有一个层级的划分，是金字塔模型，我们自己就是站在金字塔顶端的管理者，我们要做的就是尽力的维护好那些有价值的用户，如小组的版主，或在社区当中能够自发帮我们管理的用户，和愿意长期贡献有质量内容的用户；同时还需要关注一些容易产生问题的用户，容易做一些违规事情的用户，对他们也要有一些特殊监控的手段。

社区很容易产生瓶颈，即噪音。运营之所以要制定这些规则，就是要降低社区的噪音。

7

社交产品的关键数据

三个关键数据：用户的留存，活跃率，用户的自然增长。

如果做社交产品，用户不能达到15%的活跃率，产品本身一定是存在问题的；产品模式如果健康有效，它的自然增长的率就会不断的上升。

还有几个关键的数据：2、7、14。即在第2天，第7天，第14天，他还会不会登录我们的社区，基本7天和14天是一个门槛，如果他每天登录的话，基本上14天后他的数据就不会有太大的变化了。

我们对新用户要做一些特殊的引导和保障，如果他在前面7天对产品没有和很好的兴趣，后面就不会再登录了，所以我们要有一些方法，比如让他完成一些指定的动作，去邀请一些好友，最关键的7天之后，如果能够对他有一些引导的刺激，7天之后你就不会被他遗忘，这个就是产品的生命周期。

8

下一个风口在哪里？

现在的微信其实就是移动版的QQ，陌陌原来在网页上也是存在，现在大家可能觉得从语音、视频、图片的角度切入是一个很好的契机，因为现在是4G时代，流量越来越便宜，而且以后不会局限于智能手机，还会有智能手表、智能家具、智能电视或是车载电脑其它的硬件，都有可能成为一种新的社交载体。

9

怎么去做产品新用户的获取？

早期，挖掘最优质的种子用户，根据产品的特点来，比如做兴趣爱好类，一定要找那种资深的玩家，骨灰级的用户，给他一些好处，吸引他们的粉丝来；如果做交友就一定要找到一些帅哥美女，像陌陌最开始就是吸引那些漂亮妹子来注册；总之就是通过各个渠道找到能帮你提供优质内容的用户，这个是早起能够构建起运营门槛的东西。

10

如果初期有一万用户的话，多少人能够留存下来？

1：10：1000

1000个用户中可能只有一个能够产生比较好的内容，其它10个能够去比较好的互动，所以前一万名用户对于社区来说是非常重要的，因为拉一万名用户如果都是能够产生互动的用户，至少有1000个是能够产生内容的，这样才能够吸引更多的外围人群来加入，扩大到上百万的量。在产品运营初期，要至少能找到1000个达人、粉丝，才能建立到一个良好的生态。

11

哪些比较好的方法能够留住优质用户？

及时点赞，客服扮萌妹子，寄感谢卡，打动优质客户。会会最初就是做了一批T恤，然后做了一些感谢信，用了很多心思，专门寄给我们的优质用户，很多用户收到之后觉得很有逼格，也满足了他们的虚荣心，就会把我们T恤和信封拍成照片主动传播。

12

在用户运营这一岗位，如何制定KPI？

看他做的群组数量，另外看活跃度，看他的用户新增数量，看他通过内容传播能够达到的效果；我们看运营人员主要还是看效果去评估，把不同的文章打上不同的跟踪链接，以评估效果。