以饿了么和美团外卖为例，如何塑造互联网式的差异化

当今中国，用户需求成为互联网营销的核心。互联网差异化就是要找到用户还未被满足的需求，以满足者身份占据用户此项心智的行为，而差异化的本源就是要找准平台定位。

差异化是有效运营的窍门，是我们一旦重视起来，就会对行为产生重要指导作用，进而在竞争中弯道超车的指导理念。

差异化这个词在我们生活中太常出现，以至于看到的人有“这个我已经知道了”的错觉，事实上，差异化只有了解背后内涵，才能开始发生作用。互联网差异化的实现形式也值得运营、产品、设计、技术等从业人员学习并掌握。

惯例：本文将以思维导图模式展开，并结合实例说明，想要学习另外一种有效运营思路的小伙伴们请继续往下看。

一、互联网差异化的目的

1. 什么是互联网差异化

百度对差异化的解释是：指企业在顾客广泛重视的某些方面，力求在本产业中独树一帜。

个人认为的互联网差异化是：找到用户还未被满足的需求，以满足者身份占据用户此项心智的行为。

重新定义是基于商业模式中的要素发生了改变：

用户需求成了互联网营销的核心； 高度信息化导致能进入用户心智也就是被用户记住的信息在变少。

而差异化并不仅仅是不同于其他，而需要既能满足用户需求，同时还没有其他产品/服务已经满足这个需求才能有效。

2. 互联网差异化的本源

互联网差异化的本源是定位，找到产品定位，就找到了产品的差异化。

举个例子：

做有态度的门户——网易新闻 开创新视野，创造新文化——凤凰网 上搜狐，知天下——搜狐

3. 互联网差异化的目的

差异化的目的往大了说是获得市场份额，往小了说就是让我们的运营更有效，这是占领用户心智的侧翼攻击。

举个例子：某行业有2000家同类平台，以背景为主要竞争力，背景越强越能获得用户青睐，于是各平台争相提高背景。经过调查：发现用户也很在意产品体验，但大多数平台还没有意识到这点，于是某平台就往这个方向努力，结果是收获了超出光凭背景吸引的用户量和市场份额，这就是侧翼攻击。

二、以实例分析如何实现互联网差异化

1. 定位的差异化（以饿了么和美团外卖为例）

（1）两者定位

饿了么：饿了就要饿了么 美团外卖：美团外卖 送啥都快

（2）定位差异化满足用户的不同需求

饿了么：以饿为核心，满足的是饿的需求，应激源是饿，达到的是当你产生饿的念头，首先想到的是饿了么的目的，从而促成交易。 美团：以快为核心，满足的是等餐时间短的需求，应激源是等餐时间，当用户想快点吃到外卖时，首先想到的是美团外卖，以促成交易。

（3）定位差异化的共性

都是满足用户的外卖需求，但各自把战略聚焦至一个主要需求上。

（4）外卖市场未来差异化的猜想

在行业的生命周期里，用户需求不是一成不变，而总是处于变化当中，尤其是当某一需求获得极大满足时，往往是下一需求的开端。

外卖市场的用户需求变化就是非常鲜明的例子，一开始由饿了么开创了外卖市场，以饿为主需求，主打“饿了就要饿了么”，进行了外卖市场的拓荒和用户需求的极大满足。

美团外卖加入了这场竞争时，部分用户已被教育，知道饿了可以在外卖APP上叫餐，美团外卖伺机等待，新的需求，送餐时间越短越好被其作为定位，主打“美团外卖，送啥都快”。

结合个人叫外卖的体验和周围人对外卖的需求，猜想下一个是“更好吃”，更好吃的饿了么或更好吃的美团外卖。

需求