从海底捞被曝私下给顾客打标签，聊聊为什么要做用户分级管理

海底捞给顾客打标签是对用户进行画像做分级管理，做得没错，只是被用户看到了就不好了。

企业为什么要对用户画像进行分级管理？

企业怎么对用户画像分级管理呢？

如何激活不同级别的用户呢？

用户分级是为了给用户提供个性化服务，提高用户满意度，更是通过用户分级提高用户转化和复购率。如果不对用户进行分级对用户一视同仁你会发现公司是停滞不前的。

例如：你是大型超市的运营者，之前做营销做活动是看产品销量对单一产品做促销活动的，而利用会员系统记录用户购买行为和购买习惯，用这些数据就可以得到用户购买某类产品的周期，用户喜欢那些商品组合购买等。有了这些数据，就可以在恰好的时间做对的商品组合促销，不仅提高的销量，还提高了用户满意度。

企业要对用户分级首先要做的是收集用户信息，才能对每个用户做精确的分级。对互联网企业来说用户数据收集很容易，也有很多第三方的工具提供用户画像分析，那对实体店和实业企业如果做用户数据收集呢？对实体店可以借助会员系统，而实业企业用的更多的是CRM系统，但是大都是做用户记录存档了。要把这些数据利用起来。

需要哪些数据？

用户年龄

用户性别

用户喜好

用户地区

用户购买习惯

…………

行业不同，对用户数据收集也有所不同。

例如：线下门店的话知道用户购买习惯，购买频率等来调整店内商品促销活动和产品陈列方式。

有了数据怎么利用才是大家最关心的，除了以上提到的促销活动，在这里再列举几种方式：

1、为私域流量服务

根据不同用户建立不同私域运营方式和不同的群组，对复购高的活跃的用户要多关心多做活动并利用这部分人做裂变扩大用户数量。

2、激活死流量

对复购低的用户，可以使用大促销来唤醒这部分用户，让这部分流量苏醒。

3、维护用户长期价值

现在讲究用户长期价值，用户分级可以为我们筛选出什么用户需要长期维护，什么用户可以放弃，降低用户运营成本。

如何激活不同级别的用户？按用户活跃和复购率，可以把用户分为三个等级

1、铁杆粉丝：这类用户愿意参与进来，对这类用户要把他们发展成自己品牌的KOL，让他们为自己的品牌发声，同时，也要给予精神和物质上的支持。

2、一般粉丝：这类用户唤醒简单一些，做到价值认同并定期做促销做优惠，让这部分用户成为你的长期用户比较容易，也是私域流量的主力人员。

3、沉默用户：这部分用户产生消费后就不见了，但这类用户价值不能小觑，定期策划，把这类用户唤醒把他们转化成前两类用户。