美妆行业私域营销技法：渠道赋能+直播种草+KOC传播打造

美妆行业私域营销技法：渠道赋能+直播种草+KOC传播打造增长新范式！

随着销售渠道的多元化和深入发展，美妆主要消费群体不断扩大；消费升级促使人均美妆消费水平日益提升；多个因素共同推动着中国美妆市场持续快速发展。

但近年来，美妆市场蓬勃发展的同时，一些痛点也长期困扰着美妆品牌：渠道和终端管理脱节，客户体验割裂，多渠道流量难以统一沉淀；直播平台较为封闭，内容阵地联动困难，难以挖掘长期价值；消费者需求更加个性化，注意力更容易分散，流失快维护难。

公开资料显示，作为成熟度较高的赛道，美妆行业2020年的私域复合增长率达到了220%，并且这个数字仍在高速增长中。

作为私域匹配度最高的美妆品牌，该如何抓住私域发展的主线和红利，发挥出线上线下融合与公私域联动的全时全域优势，以完整高效的私域营销闭环来推动品牌、效益的双重提升？

一、沉淀多渠道流量，导购是关键

美妆与服装行业相似，审美需求主导了消费行为，导购的作用非常重要，且美妆品类繁多、搭配复杂，专业的美妆顾问服务必不可少，“人即服务”在美妆行业的体现尤为突出。

此外，美妆品牌拥有众多子品牌业务，电商平台、小程序商城及渠道商、直营店和加盟店等复杂的渠道、终端，如何为客户提供标准的推广内容和消费体验，保障客户服务全时全域一致性？这成为美妆品牌长期专注的问题。

微盟企微助手为美妆品牌破解难题。借助企业微信和微盟企微助手，企业可实现客户和服务，线下和线上，品牌与终端的强连接，在任何一个环节和触点，都能为客户提供一致性的服务体验。

同时，得利于企微与微信客服能力的深度打通，运营人员随时可在企微群、私聊窗口等页面，直接向客户推送符合客户需求的导购客服，快速解决客户诉求，提高服务体验与转化几率。

对于渠道和终端，可以借助企微实现BC一体化经营，借助微盟企微助手，将子品牌、渠道商和各门店分别组建独立社群进行统一培训和管理。

二、视频号直播带货，助力企业打造营销闭环

近年来，直播带货曾一度主导了美妆品牌的营销模式，但海量客户被圈定在电商直播平台，难以进行社交沉淀和长期关系维护，品牌仍易进入了“买流量”的怪圈。

而随着直播第二阶段的“自播时代”的到来，基于社交阵地的视频号直播结合企业微信可以打破传统直播的屏障，串联起直播与社群、公众号、企微、小程序等多个节点，构建起内容引流-社群培育-精准激活-加购成交-留存复购的完整闭环，挖掘直播形式的长期价值，减少不必要的冗余成本。

不同于电商直播等孤立的内容营销渠道，视频号直播可以在企微、小程序等私域节点的协同下，构建完整的营销闭环，客户从种草、意向、激活、下单到复购，都在一个链路内完成，让客户留存在品牌私域池内，以便品牌定向进行培育和激活。

在视频号直播和企微私域的双重加持下，品牌能够集中更多精力和资源做客户运营和服务，并且对直播的营销投入可以直接无缝传导到后续环节，实现高效的价值挖掘，大大减少营销支出的同时也提高了内容营销的ROI。

三、塑造品牌koc，引导客户消费决策

美妆的审美消费属性，决定了其个性化乃至“千人千面”的消费特点，而私域生态所具有的精细化服务和精准画像洞察等诸多特殊优势，与美妆品类完美契合，私域已经成为了众多美妆品牌的共识和标配。

但随着美妆市场从增量时代步入存量时代，随着新消费群体的成熟以及客户消费水平的提升，精细化运营和长期化沟通成为了美妆品牌的必要选择。

1000个客户就有1000种美妆的搭配和需求，存量时代的每一位客户的消费潜力都是值得品牌去深入挖掘和满足。

针对与客户接触最为频繁的导购&客服群体，在服务属性外，可设置差异化的人设属性，逐步加强企业员工的kol、koc属性，不断挖掘客户的长期价值。

通过微盟企微助手提供的企微标签、客户画像等功能，品牌可以恰当、精准地与客户建立连接，充分激活客户的消费意愿、降低客户的消费门槛，从而提高客户加购率和转化率。

此外，私域社群也可以多引入该社群客户熟悉的导购、客服群体，通过长线的服务，不断加强客户粘性，打造品牌自有的koc群体，全方位提效品牌营销效果。

比如当客户添加企微后，将自动同步来源、位置等基本信息标签，导购可以根据实际情况丰富更多标签信息，比如客户主动提及的肤质、过敏史、常用色号等信息。

在后续的服务过程中，导购可以通过聊天侧边栏全面了解客户，快速提供准确的服务，大大节省客户与导购的沟通成本，在提升服务效果、体现企业专业度的过程里，逐步建立企业员工与客户的信任连接。

私域社群除基础管理人员外，可以多引入该社群客户熟悉的导购、客服群体，对于客户的非敏感问题可直接在群内解答，通过长线的服务，不断加强客户粘性，打造品牌自有的koc群体，全方位提效品牌营销效果。

总结

对于品质和体验至上的美妆行业而言，私域运营在品牌的全渠道战略中扮演着至关重要的角色。通过布局私域来实现消费者的精细化运营，提升用户忠诚度，是寻找业绩新增长的关键所在。而日益成熟和多元的私域玩法，也为广大美妆品牌创新提供了广阔的空间。