很多时候营销这个词它就是一个框，当我们彼此之间在谈论营销的时候，实际上我们说的可能并不是同一件事情，在很多人眼中，营销就是销售；一部分人呢，可能就觉得营销是广告传播，另一些人在谈营销，可能就是说它是公关，而实际上呢，这些都是营销，但是呢，又都不全是营销，营销它涵盖的范畴要远远大于我们刚刚说的销售和公关等等。

营销是什么

对于学习、实践和研究营销的人来说，“营销学之父”科特勒关于营销的定义，是必须要知晓的。

科特勒认为营销是一种个人和团体创造商品与服务并与他人交换的过程，是满足欲望和需要的管理方式。

科特勒对营销下的定义：

“市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。”

关键词：产品、需要、价值、交换、满足、欲望、市场营销、社会活动、管理过程。

来句直接的：营销人员用商品的使用价值，交换顾客手里的货币，顾客用货币交换商品的使用价值。

营销是产品与价值交换的行为过程，以满足（消费者）的需要和欲望。联系下现实生活，这个好懂。

此外，科特勒把营销看做是一种管理过程，这是基于现代管理学视角而做的定义，可以这样理解，营销学和管理学密不可分，二者之间存在着无形的纽带；同时，科特勒把营销看做是一种社会活动，这是更大更宏观的视角，如同站在宇宙空间里观望地球，用上帝的眼睛俯瞰一切，是从上而下的全局视角。

营销的本质是为了吸引客户和留住客户，营销的作用是在满足客户需要的同时创造利润，在营销中客户的的心理诉求分为三步：

1，需要。2，欲望3，需求

当客户需要实现某种目的，那么内心会渴望的到一种满足他目的东西就是欲望，而这种东西就变成了他的需求，

例如，当一个客户饿了，他需要吃食物，而这个时候他希望能吃到一只香喷喷的烧鸡，这就是欲望，而你这个时候卖给他一只烧鸡 就叫做满足他的需求。而你得到利润

营销的目的就是让他在饿了的时候能被你的烧鸡所吸引，而你的烧鸡口味或者其他的因素能够让他想起来饿了的时候想起，那么就是成功的营销。

每个人的层次不同收入不同需要也不通，根据生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要，自我实现需要，分成不同的需求金字塔。

你的产品需要根据不同人的需要，满足不同人群的心理诉求，合理的订制服务和价位，吸引适合这个层次的客户才是实现营销的本质

营销的内容

营销，它包含了4个方面

认知用户

涵盖了，通过市场调研（宏观，中观，微观），用户访谈，观察去用户对哪些服务和产品有需求，或者对哪些产品不满意，或者用户的购买点是什么，所以营销的第一个工作，从流程上来说，就是深刻的去理解，认知用户和市场。

满足用户

其实很好理解，就是我们怎么把用户的需求变成产品和服务，去满足用户，这里的手段主要就是利用产品和服务去解决用户的问题。所以我们经常说，即使你的营销战略，或者广告天花乱坠，但是没有在产品和服务上去满足用户的需求，那实际上那也只是个自嗨的过程，没有任何的意义。

传播价值

也就是说我们要把我们的产品和服务有效的，深度的传播和影响更多的目标用户，所以这个时候，营销就体现在市场传播，公关活动等等，去传播价值。

交付产品

意思就是说我们的用户怎么样可以方便的买到，方便的使用我们的产品，这个部分我们就涉及到销售，人员服务，指导使用等等这些方面。

所以我们说，新型营销它会包含这四个方面的内容。