新产品开发时，在最终产品中，应该包含哪些属性。

许多方法可帮助设计者筛选属性，其中KANO模型最常用。KANO模型起源于赫兹伯格的双因素理论，也被称作激励-保健理论。

1.KANO模型的四类属性

❏必备属性：若具备该属性，用户认为是应该的；若不具备，用户会感到极度失望。例如，用户买微波炉就是用来热饭的，因此认为它是必备属性，倘若不能热饭，就会非常失望。

❏一维属性：若具备该属性，用户就会满意；若不具备，用户就会不满意。例如，微波炉的节电功能就是一维属性，微波炉能节电，用户就高兴；不能节电，用户就不高兴。

❏魅力属性：若具备该属性，用户眼前一亮；若不具备，也不会不满。例如，微波炉会做我不会做的菜。这个功能是超出我期望的，无之不伤大雅；有之满心欢喜。

❏可有可无属性：无论是否具备该属性，用户都无所谓，可有可无属性对用户而言是多余的属性。例如，微波炉能听MP3，微波炉具有一定的辐射性，很少有人会站在微波炉前听MP3，这个属性对用户来讲没有吸引力。

2.KANO模型的调研设计

（1）调研步骤

KANO模型的调研工作分为定性研究和定量研究两个步骤。定性研究的目的是搜集用户关心的产品属性；定量研究的目的是确定产品的四类属性。

（2）定量问卷设计

由于KANO模型区分属性的依据是用户对属性表现好与坏的态度。因此，定量问卷中的问题需要从正反两个角度询问。

（3）属性分类定义

每个属性通过正反两个角度的询问，都可以得到5×5种可能的回答组合。

（4）结果输出

明确了每个可能的回答的属性分类后，开始制作better-worse系数矩阵。

3.KANO模型的应用

KANO模型常用于确定新品属性的开发顺序。新品属性的开发顺序遵循两大原则。

❏优先原则（M＞O＞A＞I）：必备属性＞一维属性＞魅力属性＞可有可无属性。

❏组合原则（M+O+A）：一个有竞争力的产品必须包含所有的必备属性，加上比竞争对手表现更好的一维属性以及差异化的魅力属性。

4.KANO模型的注意事项

应用KANO模型还要注意两个问题：用户的差异性和需求的发展性。

❏用户的差异性：同样是手机的MP4功能，对以话音为主的传统用户而言可能是魅力属性，而对时尚新潮的年轻人而言可能是必备属性。因此针对全部用户进行KANO分析可能会面临一定的风险。因此KANO模型常与市场细分结合起来，以便对不同的细分市场提供不同功能配置的产品。

❏需求的发展性：随着需求的发展，同一功能的类别不可能恒定不变。当某功能由创新变成通用标准时，相应地它会从魅力属性变为必备属性。例如，电脑键盘的防水功能最初出现时是魅力属性；但目前逐渐转变为必备属性。这意味着产品的设计者需要进行连续性的KANO调研，以把握用户需求的发展和变化。