电话营销的绩效考评过程有哪些（解读电话销售员业绩考核）

第1条目的

为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度。

销售管理

第2条考核原则

1．一致性原则。在一段连续时间之内（至少1年），考核的内容和标准不能发生重大变化。

2．客观性原则。考核要客观，尽量减少光环效应，避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。

3．公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。

电话销售

第2章管理职责划分

第3条总经办职责

1．考核制度制定和修订的审批。

2．考核结果的评议和审定。

3．考核申诉的最终裁决。

销售

第4条人力资源部职责

1．考核的组织、培训、指导。

2．考核过程的监督与检查。

3．考核评分结果的统计与汇总。

4．协调处理考核申诉的具体工作。

销售业绩考核

第5条考核小组

由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。

第6条电话销售部

1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。

2．制订绩效改进计划。

第3章绩效考核实施

业绩管理办法

第7条考核指标设置原则

1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。

2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。

3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。

第8条考核内容及标准