运营主要做什么（解析运营岗位的职责所在）

 

我完全站在运营新人的角度，给大家深度还原一下运营各个岗位之间的关系及岗位职责和所负责的事情，这样对于各位择业运营岗位更有方向

保证大家看完会对运营各个岗位全部了解

为了给大家解释的更清晰，我们从产品端开始讲解

比如：有一个洞察力非常强的老板，常年混迹互联网各大小平台，在这期间他发现随着移动网络的发展和网速增快，近年大多数用户关注内容形式开始转变，从最初的看公众号，看论坛，变成了看抖音、快手等这种短视频内容

那面对流量聚集的短视频平台，好多之前做公众号，头条号等一大批自媒体开始转型短视频领域，同时很多人看到网上，类似于《错过淘宝，错过两微，难道还想错过抖音》的文章，也开始加入了「短视频的热潮」

但是做短视频不同于内容平台，只需要把文章写好就行，短视频需要涉及到拍摄，脚本，剪辑，制作等很多步骤，那这样一个视频才算生成完毕

但在这些环节中，尤其是剪辑占比最高，毕竟对于新人来说很少人会投资一大笔钱去买相机然后去外踩景，又不现实，所以剪辑成了做短视频一大困境

除非你狠下心，不惜时间，不惜钱去学习pr，ae这些专业剪辑工具

但是对于大部分人来说，还是想通过最简单的剪辑流程，去实现视频制作

这时候这位老板发现了商机，准备开发一个人人都会且功能全面的剪辑APP，来帮助更多人实现视频制作，那涉及到APP开发，老板自己肯定不会，那接下来就需要花钱招聘产品经理来实现APP中的页面设计及流程图，这些设计好之后，就需要招聘程序员实现其中的功能

那经过一段时间的努力，不断开发，不断测试，无数的整改，你们的剪辑APP终于线上啦~~~~

上线之后面临的什么问题呢？

需要有人用这个APP对吧，只有用户开始使用，那才有后期的变现，老板才能赚到钱，那谁来解决从拉新获客到最后传播转化这一系列的问题呢？【运营人】

但是对于运营来说，老板也不懂，那怎么办呢？还是需要花钱招聘专业的人来干，这时候老板常规的操作就是招一个【运营总监】然后给他预算，让他自己招人，然后带着这个项目干

毕竟对于运营方面老板也不懂，如果总是参与指挥，反而会影响团队人发挥，倒不如把这个重担交给运营总监，他来负责更合适

运营总监拿到预算后，第一件事肯定会做【运营方案】然后根据方案去执行

方案大致就会分为以下几个流程：

一、APP流量拉新环节

二、流量促活及留存环节

三、变现转化

有了方向之后，运营总监开始招人

第一步既然涉及到流量环节，那肯定就需要招一些以解决流量为主的运营岗

一、APP流量拉新环节

1.先招聘一个新媒体运营：每天负责在各个主流平台（头条、百家、豆瓣、知乎、贴吧、微博）等这些平台做图文内容，然后软性植入广告，实现传播产品信息

比如：内容方向是《推荐几款好用且功能全面的剪辑APP》等，这样可以先获得初步曝光

2.在招聘一个短视频运营：毕竟我们是做剪辑APP的，潜在用户肯定在短视频平台最多，那我们就用自己的剪辑工具，做一批书单、影视剪辑、情感语录、音乐等剪辑号，然后每发视频的时候挂上自己公司产品的小程序，这样又可以带来流量

同时我们也可以在做视频的时候，做一些教学，然后用我们的APP当做教学案例

比如：《接下来本期视频就由我来教大家做书单号》我们首先打开某个剪辑APP......

这样也可以潜移默化的把产品信息植入到视频中，如果我们某个视频爆款了，那后果简直了~~~

像这种传播产品信息的方式有很多，比如我们可以做这种主题的视频：

《你知道高清视频导出都做了哪些操作吗》这个期间再把我们的剪辑工具植入到里面

3.在招聘一个商务运营，这个也很重要，那商务运营主要做那些事情呢

①找一个靠谱的ASO合作商，花点钱把我们的APP在各大应用市场的流量排名做一做

②日常联系各平台的网红，自媒体，主播，大v等，和他们沟通，希望接下来他们做视频或者推荐视频剪辑工具的时候可以用我们的APP当做案例，我们可以合作，也可以支付费用（但是最好谈成合作，比如你帮我推荐，我们送你2年顶级会员等）

③日常多留意互联网相关会议，比如某某峰会等，然后有参加的机会去线下沟通传播，这样也能带来流量增长

4.在招聘一个活动运营，这个很重要，尤其是前期做免费流量

这个具体如何操作呢？我分享一个方法

首先你们这款APP针对的用户都是一些准备做短视频的人群，那这些人除了看重剪辑以外，对平台的运营玩法也是相当在乎，那我们就可以用这个噱头组建活动

比如我们自己联系一些能讲课，且粉丝较多的大V，然后我们借助这个大V的知名度，帮他推广，对外推广，说我们邀请到了抖音某网红大V，在近期有一场「抖音运营干货分享」感兴趣的可以扫码关注，前500名用户免费参加，这时候有看到这个分享的用户就会参加，毕竟可以免费学习嘛~

然后我们再让大V讲课的时候，用我们的工具当做案例，期间可以有意介绍一下，这样就能无意中带来曝光，同时也能实现增长，在大V讲完课的时候可以说，如果想用我这款剪辑工具，可以加小助手，领域下载方式，前15天免费使用

这样即带来增长，还能带来潜在用户，而且经过内容树立，有可能对我们会产生认可

我们可以直接给大V钱，或也可以有其他合作形式

5.如果预算充足的话，也可以招聘SEM竞价和信息流优化师，投放广告，但是前期先可以不做

那经过以上这么多岗位的布局安排，现在流量问题已经解决了

接下来第二步，需要解决的就是流量促活及留存环节，对于这方面的工作，还是需要招人来解决

二、流量促活及留存环节

1.先招聘一个社群运营，社群是做流量维护的很好选择，比如从其他平台引来的用户都可以拉入到社群里面，然后日常在社群输出一些干货，让用户对我们产生认可，同时社群利于社交，也能提起用户和我们的关系

平时也可以用工具教大家做一些操作难度较高的视频，提起大家对产品的兴趣

社群运营主要做的就是用户分层，把各类需求相同的用户拉入到一个社群，然后在根据不同的人群需求输出不同的内容让用户对我们产生认可，然后在通过维护和交流减少用户流失，从中实现产品传播

2.在招一个用户运营，用户就是为了让产品与用户建立联系，利用各种方式增加用户在产品内的留存率和活跃度，从而提升产品的质量和价值。比如我们可以设计一些机制

如连续7天登陆APP签到，即可获得会员1个月

如邀请一个新用户使用APP，就可领取30元红包

如使用工具剪辑10个视频，获得100元优惠劵等

就是通过这些机制，实现用户留存和使用APP频率，减少流失

3.再招聘一个内容运营

内容是沉淀品牌和留住用户的根本，比如用户从抖音某个视频中关注到我们这款剪辑APP，感觉不错，准备下载一个试试，然后用户就会去「应用商店」搜索，如果这时候发现这款APP底下的评论都是差评，那是不是就会影响用户的下载呢？所以内容运营可以输出大量优质评论，做维护

然后用户通过应用商店下载了APP，发现这个APP中不止可以剪辑，还能看到新闻热点和行业相关干货，那这时候是不是又可以通过内容的形式把用户留住了

除了文字干货以外，用户发现竟然还有视频教学的内容，现在这个用户已经通过内容的形式把他变成了精准用户，这就是内容的力量，无时无刻都在

然后用户在APP中使用一段时间发现不错，加了客服，这时候发现客服的朋友圈各种文案写的也很好，进去社群发现，社群中的内容也很丰富，现在这个用户如果有剪辑需求，那肯定会选择你们的

因为用户从头到尾先是被你们的内容留住，后续发现你们的内容很好，又对产品产生兴趣，直到最后选择你们

用户留存已经解决，大部分用户通过各种的社群，内容都对我们产生好感，并且着手使用产品，但是现在购买你们的产品用户很少，没人付费，这时候就是最后的变现环节

其实前面做的已经让用户对你们产生认可，接下来付不付费就取决于用户本身需求和转化工作

三、最后环节变现转化

1.先招聘个社群销售，日常通过社群的形式，接触用户，售卖产品

2.在招聘个网销，日常负责1对1跟单，电话咨询，活动现场转化等

3.在招聘个客服，日常售卖和解决用户问题

那关于第三环节的转化工作一般公司都会分为三种情况处理

①单独招聘销售总监，组建相关部门

②由运营总监负责，但是销售环节是独立的板块

③直接由老板管理

本质来说运营主要解决的就是【拉新、促活、留存、传播】这几项工作，那关于产品售卖主要是销售来负责，那以上就是整个运营流程及岗位职责和介绍

现在大家看完应该明确了各个岗位之间的关系

其实很好理解，每个运营岗位在产品发展到不用阶段负责的事情都不同，所以众多运营岗位之间的关系都是【包含关系】每个角色都在使用的不同能力，完成整个项目的进展

那我们再来总结一下！

新媒体运营：

更多是以解决流量为主，在各个媒体平台输出内容，达到曝光，然后通过账号吸粉

短视频运营：

独立的运营方式，通过视频的形式软性植入广告，使产品得到曝光

社群运营：

以流量留存工作为主，用社交的形式建立社群，维护用户

用户运营：

通过产品性质，设计各种留存机制，让用户习惯和依赖产品

内容运营：

以内容的形式沉淀品牌价值，留住用户

活动运营：

通过活动的形式，大批获客，统一维护运营

商务运营：

通过合作及资源互换，实现获客

产品运营：

文章中没有提到，原因是任何岗位做的事情都是在服务产品，那产品运营的工作就是各个岗位的总和，因为整个产品就是从拉新到变现的整个过程，所以产品运营需要做的事情就是以上各个细分岗位需要做的事情