用户营销是什么（解析客户营销怎么做）

之前我们讲过很多篇关于选品、营销的文章，今天我们就来讲讲怎么服务好我们的客户吧。

客户营销是以客户为中心的营销方式，它是一个全新的体系。客户营销不仅满足了客户对商品质量的起码要求，而且重点满足客户的精神需求。客户对商品使用后产生的口碑是世界上最好的广告。

那么作为电商人，我们在做好产品营销的时候，千万别让你的客户营销拖了后腿。今天我们删繁就简，主要讲讲客服工作——好好说话。

客服的回复有几点原则，简单概括如：

回复及时（回复买家询盘的黄金时间是24小时内）

很多消费者也知道美国和中国存在时差，但他们还是会选择守在电脑前等待您的回复。其实很多美国买家根本不喜欢花费时间在无聊的等待中，所以他们会同时和多个跨境卖家进行沟通，如果您是第一个回复他的，就会直接达成合作，反之就只能不了了之了。因此做跨境电商，一定要在收到询盘之后及时回复，方可提升成交几率。

内容专业（清晰，简洁，完整）

读完客户询盘信息之后要有一个整体概念，并分析出买家的目的，参考各种因素，给予正确、完整的回复。对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给告诉买家可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理。

2、针对美国客户，建议回答询盘问题开门见山。直接告诉他们产品的特点，如果报价恰好在他们心里可以接受的范围，他们就会立即下单。除此之外，一定要用精炼的语言传递清楚您的意思就可以了。

3、在客户询问价格的时候 ，建议卖家应该根据买家的要求尽可能详细地描述自己的产品和可以提供的售后服务，将优势强调出来。除了强调产品优势，突出介绍售后服务也是很必要的。比如包邮、发货送货时效快等等。

格式规范（别忽略问候语，结束语等细节）

后面模板会有一些示范。

回复信息渠道选择

美国客户一般对社交网络有着特别的喜爱，所以跨境卖家可以在平时的沟通中多使用社交工具进行询盘接待，这样可以在和客户沟通时形成一个共鸣的同时，也会让客户觉得和您之间是不存在距离的，从而可以形成一个良性的沟通环境。

下面给一些模板给大家参考：

1.回应买家砍价

亲爱的x，

感谢您对我的物品的关注。

抱歉，我们不能为您提供您所要求的低价。

我们认为所列价格合理，经过精心计算，已经给我带来了有限的利润。

但是，我们想为您提供一些批量购买的折扣。

如果您的订单超过X件，我们将为您提供xx％的折扣。

如有其他任何问题，请让我知道。谢谢。

真诚的

（你的名字）

Dear x,

Thank you for your interest in my items.

Sorry, we cannot offer you the low price you requested.

We think the prices listed are reasonable and after careful calculation, they have brought me limited profits.

However, we would like to offer you some discounts for bulk purchases.

If your order exceeds X pieces, we will offer you a xx% discount.

If you have any other questions, please let me know. Thank you.

Sincerely

(name)

2.客户催促下单，但产品的库存不多

亲爱的X，

感谢您的查询。

是的，我们有库存该项目。你想要多少？现在，我们只剩下X种颜色中的X种。由于它们非常受欢迎，因此该产品很快就会被抢购一空。请尽快下订单。

谢谢！

最好的祝福，

（你的名字）

Dear X,

Thank you for your inquiry.

Yes, we have this item in stock. How much do you want? Now we have only X of the X colors. Because they are so popular, the product will be sold out quickly. Please place your order as soon as possible.

Thank you!

Best wishes,

(name)

3.客户所要产品缺货

亲爱的X，

很抱歉通知您该商品目前无货。我们将与工厂联系以查看何时可以再次使用它们。另外，我们想向您推荐其他一些相同风格的商品。我们希望您也喜欢它们。