口碑营销是什么（解读网络口碑营销的乱象）

当人们想了解一家公司时，第一个念头可能是上网搜索相关口碑。但少有人知道的是，许多公司在网络上的口碑信息已经被悄悄改写。

央视在今年的3·15晚会上揭露了这一网络乱象：一些打着“口碑营销”、“SEO推广”等服务噱头的公司，帮助企业改写在网络上的口碑，甚至操作搜索结果，误导网友。

报道称，深圳英迈思信息技术有限公司（以下简称“英迈思”）、上海珍岛网络科技公司、上海牛推信息科技有限公司、上海顶匠信息科技有限公司（以下简称“顶匠信息”、天津企航网络技术有限公司、四川刻羽云文化科技有限公司（以下简称“刻羽云文化”）等均提供此类服务。

公开信息显示，上述公司均对外提供口碑营销、搜索引擎营销、SEO推广等服务。上海顶匠信息科技公司就在其官网这样介绍业务：“现在，在这流量为王的时代，光有一个好的网站还是不行，你还是需要大量的曝光…将来，上海顶匠信息科技有限公司致力于成为搜索引擎营销的改革者，重塑传统企业在互联网形象！”

英迈思的工作人员举了一个例子。他们为某家企业做好了一套提问和回答模版。在某问答平台上假装提问投资元宇宙虚拟地产的前景，找水军假扮专业人士回答“投资虚拟地产很有潜力”、“很赚钱”，再推荐某投资平台的收益可观，将用户引流至该平台。

该工作人员称：“事实上我们也不知道到底赚不赚钱。”

“万词霸屏”也是口碑营销服务的一种。记者在顶匠信息的后台看到了其中的一单业务：为某国际学校提供霸屏服务。后台设置了15万个与该学校相关的关键词，比如“靠谱学校”、“品牌校区”，当网友搜索类似关键词时，该国际学校的搜索结果即可排名前列。

为了让相关搜索结果更靠前，这些企业还会利用机器人自动抓取网络上的文章，并融入客户品牌信息，拼凑成四不像的“伪原创”，只为了让网络上有更多该品牌的内容，最终导致大量垃圾信息充斥网络，让网民难辨真假。

此外，这些企业还提供负面信息删除服务。一个例子是，某家公司在网络上有关于欠薪的讨论，但英迈思帮助其修改了讨论的标题。刻羽云文化的工作人员称，他们甚至能够直接让有负面新闻存在的网页显示“404”。

天眼查数据显示，共有10.6万家网络信息咨询相关企业注册在案。从地域分布上看，安徽、山东和广东三地相关企业数量最多，分别拥有6.9万余家、4300余家、3700余家相关企业。 从事网络信息咨询相关业务的企业中，1.4%的相关企业曾出现法律诉讼，6.0%的相关企业曾出现经营异常，0.35%的相关企业曾遭到行政处罚。

界面新闻发现，自央视曝光后，涉事企业英迈思的官方已经无法打开。天眼查信息显示，该公司成立于2008年10月，注册资本5000万人民币，由深圳虎步科技有限公司和深圳市创意投资集团有限公司共同持股。公司拥有10余家分支机构，其中5家已注销。