数据与运营管理(4S店数据运营管理工具).

4S店数据运营管理工具

专业从事汽车销售行业十余年，资深4S店管理。

一家4S店是如何运营的呢？除了我们平时可以看到的装修考究、布置精美的展厅，还有哪些不为人知的一面呢？现在为大家讲讲4S店的数据运营管理工具。

以本人所在的企业为例，在两个城市共有14家三个品牌4S店，规模不算大，员工约600人。分厂家端运营及企业自运营工具来讲解。

厂家端：售前客户管理系统（CRM系统）、售后管理系统（DMS系统）、信息服务平台（收发厂家文件通知）、经销商人员管理系统、培训平台系统、即时沟通平台（厂端与经销商人员沟通使用钉钉、与客户沟通使用企业微信）、电商系统（官网商城、京东商城、淘宝商城等）、进销存系统（VMS系统）、网站媒体系统。针对不同的业务功能类型使用不同的系统，系统的数据都是可以互通，比如CRM系统已经整合进企业微信。

企业自运营：OA系统、视频监控系统、印章使用管理系统、视频会议系统、会员系统、电子合同系统。

厂家端系统都是手机app、桌面软件或网页浏览，本企业无需部署服务器，只要每年缴纳系统使用费就可以。

企业自运营的都需要部署相关的服务器，本企业总部专用机房部署了OA系统、印章使用管理系统、视频会议系统、会员系统、电子合同系统服务器共五台，视频监控系统每店部署一套可以远程查看，全部都是专线光纤链接。机房配备UPS电源以及数据备份系统。因企业运营有20年了，各种功能都是陆续增加的，之前装的服务器满足不了新增的功能，只能在增加服务器，所以现在运行的服务器比较多。其中OA系统、印章使用管理系统、电子合同系统在员工段都是集成到手机APP与网页版，所有数据可以互通。

目前任何一个企业都离不开各种各样的管理软件，有功能简单的，也有非常复杂的；有的用云服务，也有自建机房的。不管是任何形式的，在开始使用管理软件之前，都要进行相应的规划，比如我现在只要使用OA打卡软件，其他都用不上，此时我们救得规划一下后期会不会用上审批流程呢，会不会用上客户管理呢，会不会用上进销存软件呢……前期大概规划好需要使用的功能，尽可能选择兼容性较好、易升级拓展的软件，硬件配置要充足，这样可以有效避免重复投入，系统不兼容造成操作繁琐。这样看起来前期花费较多，但后期需要升级的时候就很简单了，比如之前买的服务器一万就可以用了，但是你买的是一万五的，现在要升级新功能了，之前一万的性能更不上，但是一万五的还游刃有余，你觉得哪个更划算呢。

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