金融品牌营销(数字化时代下，金融零售营销该何去何从？)

通过加大金融科技人才引进与信息技术投入这一举措，不难看出各金融机构对数字化转型的高度重视。借助数字化力量，让海量客户群体随时随地享受个性化、场景化的伴随式服务。在本土零售业中，数字化营销作为一种营销新趋势，正在被越来越多的金融机构所关注。

数字化时代下，金融零售营销该何去何从？

全球范围数字化变革浪潮下，金融数字化转型是金融机构顺应经济社会发展潮流的客观要求，更是通过自我改革创新提升竞争力的重要举措，金融科技正以前所未有广度及深度，驱动金融行业数字化转型加速推进。

随着金融行业数字化转型向深处去，银行等金融机构竞逐数字化营销服务，金融科技力量不断增强客户服务的精度和准度，个人用户需求全面升级，客户行为和市场环境正在从根本上重塑数字化营销。

金融零售行业数字化营销的5大变化：

客群细分化：数字技术推动了消费行为变革，用户需求差异化、个性化趋势显著。客群精细划分便于实现精准营销，优化客户体验，提升金融机构客户服务能力。产品丰富化：客户的投资配置偏好表现出更多元化的趋势，产品的升级与创新成为金融机构制胜法宝。体验极致化：跨渠道的体验一致性将成为基本诉求。高效便捷、品牌化的数字服务，逐渐成为客户体验的重要驱动力。渠道多样化：金融机构需要形成以客户为中心的全域、全渠道模式；在渠道设计上，考虑不同渠道、用户群体的差异特点。运营生态化：生态运营以客户为中心，集合多种优势资源和流量，围绕客户全生命周期构建集内容、产品、服务于一体的多元化场景，形成可持续的商业生态模式。

从全行业来看，金融机构普遍加大了对金融科技基础设施和人才团队的投入力度。

据不完全统计，在2022年春季招聘中仅农业银行、交通银行、民生银行等10余家银行就提供了近万个岗位，其中，尤以金融科技人才的引进力度最大。

以交通银行为例，该行金融科技部门2022年校园招聘合计人数达900人，软件工程师岗位招聘人数就多达700人。

如兴业银行，该行在2022年校招中，单其招聘的岗位之一FinTech管理培训生专项招聘人数就不少于1200人。此外，分行、子公司招聘岗位，就科技类人员约占招聘人数的35%。通过加大金融科技人才引进与信息技术投入这一举措，不难看出各金融机构对数字化转型的高度重视。

随着市场需求与技术进步双重因素推动下，金融行业数字化转型越进深水区，而在营销拓客方面，尚未形成普遍的精准营销模式，同时也普遍存在营销痛点。

以银行业营销痛点为例：

缺少全行级营销体系的数字化规划设计，尚未真正建立“以客户为中心”的精细化营销体系银行零售业务基于不同客群分层的个性化营销与运营策略仍然处于“成长”阶段营销策划遵循行内流程与规范，敏捷性与实时性不足营销效果评估体系尚未实现PDCA闭环行内专业人才与营销资源配套不足仍然存在渠道割裂现状：缺乏全域思维、缺乏全链路的动态视角内部数据形成“孤岛困境”，外部数据引入合规挑战大

数字营销是当前金融行业数字化进程中的重要环节之一。

数字化营销是整个数字化转型中关键的一环，它的核心价值在于更好的触客和提高客户粘性。面对海量的用户群体和客户需求升级，金融机构需要更加重视客户画像洞察与精准营销服务体系建设，通过数据分析来加深客户洞察，提升产品和服务；借助数字化力量，让海量客户群体随时随地享受个性化、场景化的伴随式服务。

1. 打造品效合一的全域流量经营

渠道数字化、智能化：建立数据开放平台和海量的API接口开放，拓展应用场景，打造全线上的业务体验，拓宽“无人银行”应用面。全域流量入口覆盖：流量渠道尽可能的覆盖消费者线上行为的方方面面，根据不同流量入口对消费者制定不同的获客策略，提升营销活动的精准性、有效性。

2. 重视全链路的客户体验

从客户转向用户，从经营转向运营：以“人”为出发点，从经营“商品”，到经营“用户价值”，把潜在消费者转化为受众、粉丝和用户。关注业务全链路的体验：不仅关注业务办理的达成，更关注消费者触达、产品推荐、办理服务等每一个环节中的客户体验，是运营消费者长期关系的关键点。

3. 建立以数据驱动的“营销大脑”

数据驱动营销策略：从精准触达消费者的第一时刻开始，持续对消费者画像、偏好、产品需求进行迭代，打造“千人千面”的营销策略，实现高效的“获客”、“转化”、“活客”。数据化营销活动管理：数据化开展营销活动的设计、执行和评估，增强市场营销活动效率、优化营销流程，提升营销效果。

在本土零售业中，数字化营销作为一种营销新趋势，正在被越来越多的金融机构所关注。从获客、体验到内容，全生命周期、全链路闭环管理的数字化营销体系是金融机构业务持续发展的基础和竞相发力的方向，亦是成为数字化进程中的核心议题！

参考文献：[1] 资料来源：金融行业零售营销体系数字化营销白皮书，发布于 2022年7月