用最简单的方式聊一下用户流失分析

流失分析不是让你分析恋爱中的问题以求让你追回已经分手的对象，而是让你总结经验教训，下次谈恋爱的时候，别没几天就让人踹了。

对于「流失用户」，做过互联网运营的同学应该都比较熟悉。

啥叫流失呢？

公众号里的取消关注就是流失：

这些取关的用户，理由各不相同，有人是关注即流失，有人是关注过再流失，还有人是关注过很久再流失。

虽然理由各不相同，但有一个推论是一致的：

对取关者来说，对该公众号的内容不感兴趣了。

• 对工具来说，用户流失可能意味着用户认为产品不好用了；
• 对游戏来说，用户流失可能意味着用户无法负担游戏成本或者游戏不好玩了；
• 对内容产品来说，用户流失可能意味着内容不好看了。

诸如此类。

常见思路是：用户跑了你把他/她再弄回来不就好了吗？

那我问你，你女朋友/男朋友和你分手了，你有能力把她/他弄回来吗？

其实道理是一样的。

有很多游戏和产品都有自己的流失用户挽回策略，但只要你真的做过，你就知道，挽回流失简直是个费力不讨好的事儿，转化率做个千分之X，已经是相当不错的结果了。

更遑论如今这快节奏的互联网，动辄让你百米冲刺做用户数，对于流失神马的，那都是数据上升无力时才会考虑到的问题。

运营的粗放在大多数企业依然是常态。

若不信，我们可以做个统计，有多少运营者经历过以下场景：

内容管理没后台，开发给你开个小界面，随便可以传点啥，编辑器是啥，能吃吗？

给用户推通知没后台，找数据要个用户列表，再要开发给直接从系统里推下去；

想把活动规整规整，总结几个同类活动做模板，以后改改规则，然后发现，要么没有奖品管理后台，每回改奖品都让开发改一次数据，要么没有规则管理，每回直接开发重新拉一遍程序。

……

如果你经历过，你会发现，10年前和10年后差异真没有多大。

运营基本是个有珍禽走兽要你做套满汉全席，没有珍禽走兽也要做个小套的满汉全席的状态，永远如此。

But！

流失分析这是精细化运营的部分。

啥意思呢？下面是关键：

流失分析不是让你分析恋爱中的问题以求让你追回已经分手的对象，而是让你总结经验教训，下次谈恋爱的时候，别没几天就让人踹了。

所以，在80%以上的互联网企业不重视用户运营的前提下，那20%里重视用户运营（至少还知道要做流失分析）中的80%，对流失分析的看法可能都是偏颇的。

那么，流失分析究竟要做啥呢？

研究流失的用户作为自然人的属性。

研究流失用户在流失前都经历过什么样的产品体验或运营体验；

研究流失用户在流失前都做过或没做过哪些动作，而这些动作是未流失用户没做过或做过的动作；

在以上基础上绘制用户画像，并对已有用户符合画像的进行标记，观察后续一段时间内他们是否流失，已经后续行为上的差异，以验证和矫正用户画像的准确性；

最后，形成用户画像，去引导符合画像的用户完成活跃用户的行为动作。

举个关于用户流失分析的小例子。

小马针对自己运营的某个相册App近6个月的流失用户进行分析，得出下面的画像：

男性，三四线城市为主，集中在金牛座、摩羯座，搜索关键词偏好某些不可描述的字眼，30天内平均访问过10个同性相册，500个异性相册，没有任何点赞、留言行为，且访问相册的频次头两天极高，但从第三天开始就急剧下降，最多不超过1周就完全流失，再无登录行为。

你说，小马是应该想办法去挽回这些用户呢？还是想办法做到更精准的获客？

至少从我的角度看来，如果不想把App做成线上黄赌毒的玩意儿，那么至少小马是不应该去考虑用户流失挽回的。

你说呢？

对了，忘了说一句，要分析微信公众号的用户流失的话，必须要先针对公众号做二次开发，能够同步绑定到用户信息才有可能哦，而且掣肘很多。

罗嗦完了。

#专栏作家#

张亮，微信公众号：zhangleo1983，人人都是产品经理专栏作家。知乎大V，互联网从业者；《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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