如何提升硬件产品（智能摄像机）App的活跃度？

本文以某智能摄像机为例，展开解读。

因为产品是由硬件+App组成，所以，在现有用户构成上，不存在潜在用户，所有已经购买安装摄像机的用户都是产品的核心用户。提升这款App活跃度的方式有三个维度：获取潜在用户、活跃现有用户、召回流失用户。

因为产品的特殊性，每一个购买产品的用户，都可能有不同的需求。首先，确定该产品的用户使用场景如下：

家中有孩子：远程与孩子交流、陪伴孩子成长 家中有老人：远程与老人交流、给老人关怀 家中有宠物、绿植等：观察家中动静，调节心情 长期出差在外：关怀家人、观察家中的动静 房屋空间较大：可以照看其他房间的情况 安全意识较强：家庭安全防护

接着对用户进行分层，做精细化运营。结合用户使用场景，描绘用户画像。制定用户画像的方法如下：

定性研究：线下一对一、焦点小组和可用性测试，尽可能多的了解用户 细分假说：对定性过程中的数据进行分类，理出大致的用户分类标签 定量数据：根据用户分类标签设置问卷开展调查，结合产品中的用户使用数据，输出几类稳定的用户分类输出有用数据 描绘画像：结合上述用户使用场景，为每个用户添加详细标签

完成用户场景和用户画像描绘，接下来就是详细的运营手段：

一、获取潜在用户

上面已经描述了使用该产品的6个核心场景，基于使用场景，根据用户特征，找到潜在用户所在渠道。

针对家中有孩子的用户，可以去母婴社区、关注儿童成长的论坛发布文章（家长帮、宝宝地带）；找到目标用户覆盖率较高的新媒体平台投稿；线下可以去中小学在家长接送孩子的时候做推广（包括询问台、张贴海报）。 针对家中有老人的用户，同上。 针对家中有宠物、绿植的用户，宠物和绿植交流社区。 针对长期出差在外的用户，发掘出差需求强烈的公司和岗位，针对这些人群，分析他们的用户画像，找到他们聚集的平台，进行日常维护。 针对房屋空间较大的用户，找到目标小区，张贴海报，固定设点。 针对安全意识较强的用户，优先找到相对来说安全意识用户覆盖率较高的行业，如金融、银行、国企等行业，在这些用户覆盖率高的渠道进行日常维护。

除了通过免费和付费的渠道推广获得新用户外，还应该有一些固定获取新增用户的方式。这些固定获取新增用户的手段，主要围绕产品的核心业务或产品的亮点进行包装。以某智能摄像机App为例，除了可以观看家中情况，还有两个让用户比较有参与感的功能：论坛、直播间。

1、论坛的主要功能包括：使用教程、用户反馈、问答、活动。

基于问答模块的运营手段：将论坛中的问答等内容定期组织编辑，投稿发布到其它平台。通过长尾流量获取用户。 基于活动模块的运营手段：通过发起趣味性较强的有奖参与活动，促进用户主动分享，比如：晒一晒摄像机下你的宝宝，发起投票，赢取大奖。 论坛中的优质内容促进用户主动分享。

2、直播间的主要功能包括：主题相关的直播和回放（宝宝、情侣、防盗）。

与其它直播平台合作，将直播活动同步在其它平台发布，获取新流量。 优化直播主题，从而直击用户痛点，促进用户主动分享。

二、活跃现有用户：

上面谈到了产品内的特色功能，所以，针对使用智能摄像机有不同需求的用户，应该定期开展定制化的活动，并且给用户制定个性化的推送文案。

1、内容

所有的产品都离不开内容（内容的形式多种多样，可以是文字、图片、音频、视频…），用户可以使用某款产品，主要也是在消费产品的内容。内容的好坏直接影响用户的使用情况。

2、功能

优化产品内文案。 提升论坛和直播的内容质量。

2.1因为智能摄像机和安防、关怀等密切相关，搭建用户激励体系，促进用户主动打开App。

可以增设签到功能，主打：陪伴你的家人成长每一天。 设计任务体系，鼓励用户在论坛发帖，参加活动，观看主题主播，促进分享。通过完成任务可以兑换家庭关怀保险。

3、用户

将用户按照使用情况进行细分，实现用户的精细化运营。这个过程中，需要找到核心用户，保证核心用户的较高使用度和参与度。所有的运营工作，归根结底都是对用户的引导和激励。通过一系列激励手段激励核心用户主动反哺普通用户，也会产生很好的效果。

4、活动

通过发起趣味性较强的有奖参与活动，促进用户主动分享，比如：晒一晒摄像机下你的宝宝，发起投票可以赢取大奖。

5、消息触达

结合用户画像，根据不同用户的使用场景，个性化消息推送。

本地推送。比如，我是一个有1岁宝宝的职场白领，我的孩子每天在上午10点需要吃米粉，这个时间点，App会定向推送一条消息“宝宝要吃早餐啦，快来陪着他吧” push消息。智能摄像机根据监控画面的动作，分析当前情况，及时给用户进行在线消息push，比如狗狗在家里捣乱“萨摩又不老实了，赶紧制止它！”

6、用户预警

定义已流失用户的标签，通过分析流失用户的标签，梳理出用户流失的原因，以及流失前的关键行为。找到用户流失前的关键行为十分重要，因为这既可以为老用户召回做准备，也可以预防现有用户流失做预警。当现有用户出现流失用户流失前的操作行为时，可以及时反应，在用户流失前做好安抚工作，争取挽留住这部分用户。

三、召回流失用户

1、制定用户流失标准

分析用户使用数据，定义流失用户标准。比如连续2周未使用产品的用户为流失用户。

2、构建流失用户模型

定义了流失用户标准后，需要找到他们的共同属性。

一般在使用产品之后多久流失，流失前的关键动作是什么。比如一个用户在使用7天之后的15天内没有打开过App，流失前曾经使用过“新手教程”，那么是否考虑优化新手教程，并给用户一个反馈说明。 从哪些渠道来的用户、流失情况分别如何。比如360渠道获取的用户流失率很高，针对这个渠道的历史用户数据，可以分析是因为360渠道的原因还是产品版本的原因，分析之后的结果是召回用户时的强有力的理由。 流失用户的行为特征，比如是否填写个人信息，是否参与过活动。 用户流失前后，产品功能是否发生更迭，比如用户流失前，产品发布新版本。

3、流失用户召回

每一种召回渠道的内容都要基于用户标签个性化定制，用户更能体会到产品的人性化关怀。比如，因为某个功能改版后易用性降低流失的用户，我们就要告诉用户，现在产品功能已经优化了，希望用户回来再体验一下，保证让她满意。常见的召回方式如下：

a.邮件召回

优点：

成本较低； 邮件可传达的内容多； QQ邮箱的新邮件提醒到位。

缺点：

国内用户的电子邮件使用率较低，邮件打开率更低； EDM发送设置有一定的技术要求，不然容易被屏蔽。

b.短信召回

优点：

送达率较高。

缺点：

成本比EDM高， 智能手机的软件可能会把短信屏蔽， 适合的产品种类比较单一。

c.站内信召回

优点：

成本低； 送达率高。

缺点：

打开率低。

d.消息推送

优点：

成本相对来说非常低 用户打开率高

缺点：

客户卸载APP或取消关注公众号，就收不到推送信息。 客户可能阻止APP推送消息的显示。

e.电话回访

优点：

更加人性化，成功率更高。

缺点：

效率低，成本高； 对发起通话的人要求较高。

f.第三方平台推送

（*因为自己没亲自做过，但听说：比如有一位用户A同时使用你家的产品和美团，你可以通过第三方给这部分用户推送召回消息。）

优点：

精准推送的能力； 广泛的用户覆盖面。

缺点：

每个平台的侧重点不同； push成本不确定； 效果难以评估。

 

作者：Chris，微信公众号：产品运营（pm-2020），一个产品运营菜鸟。曾在百度、美团、去哪儿从事产品运营工作。希望将点滴积累记录成文字，给需要的你作为参考。

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