优化电商平台的客户体验旅程,以提高转化率

拥有
拥有 这家伙很懒,还没有设置简介...

0 人点赞了该文章 · 35 浏览

 优化电商平台的客户体验旅程,以提高转化率

编辑导语:电商当下发展得十分火热,而在电商平台的营销中,客户体验旅程必不可少,因为它影响着我们后续的转化率。那电商平台如何提高用户的体验感呢?那就需要了解用户的在线购物路径,了解他们是如何在网上购物的。

随着移动互联网红利逐渐下滑,电商平台获取流量的成本也节节攀升。

现今的客户已十分注重消费体验,单一线上或线下的模式,不大能满足客户需求,以客户为中心的全通路模式,可提供客户满意的购物体验。

想要维持业务的正增长,需要从客户体验旅程出发,真正了解你的客户是如何在网上进行购物。

若不真正深入了解,哪怕你花了大量的时间去拓展流量,做再多门面的活,结果始终会不得法门,终究无法得到有效的客户转化。

据Econsultancy 与 Google 所做的调查,结果显示市场领导者在客户体验旅程的理解程度比平均高出1.5 倍,对于业者来说,客户体验旅程的重要程度由此可见一斑。

归根到底,踏实解析客户体验旅程才是找寻提高电商平台转化率的捷径。

在这篇文章中,我们会探讨以下内容:

真实的客户在线购物路径 电商平台的客户转化路径 客户的非线性转化路径优化 如何分析转化路径 小结

下面,我们一一进行解析。

名词解释:

 客户体验旅程:将客户从对商品的认知到购入商品的过程视觉化,让企业可以深入了解客户,修改策略让整体流程更为顺畅。对于电商平台而言可以分析&优化客户『发现商品』→『购入商品』→『购入商品后的行动(回购・评价・口碑等)』的这段过程。 转化率:访客进到平台后是否可有效转成订单。比方说 100 个访客流量换到 3 张订单,那么转换率就是 3%,而从实务上观察 2~5% 通常是电商平台经过优化要达到的数字。 线性VS非线性:访客在购物的转化并非单一的路径(线性),而是会有多种转化的可能性,甚至同一转化路径上,客户也可能局部经历或超出该路径的范围,这就是非线性旅程。比方说首页→商品→订单转化 & 首页→商品列表→详情页→订单转化。 号召性用语:Call to Action(简称CTA),有时消费者心中已经有主意了,但基于各种理由,仍然犹豫不决,此时,就要给他一个加强信心的号召行动及理由!

一、真实的客户在线购物路径

在不了解客户如何体验你网站的时候,你只能勉强发挥商业价值转化很小的一部分。

传统概念里线性的客户旅程和转化路径在现实世界中,并不完全适用,客户不会依据你设定的标准化步骤转化。

举个例子?:

小明在电脑端的百度搜索查询“天天预约”,然后通过查询结果直接进入官网; 而小黑则是在手机通过微信公众号文章知道“天天预约”,然后通过“天天预约”公众号的菜单栏进入官网。

如果把顺利虽然顺利着陆到“天天预约官网”为转化目标,虽然最终结果一样,但不同客户转化的路径会不一样,甚至在同样的转化的渠道(如百度搜索查询),经历的步骤数和步骤次序都有可能不同。

现实世界中,电商平台的客户旅程也同样存在转化路径的多样性,对于每一个客户在转化渠道的经历而言,他们的旅程都是都独一无二。

访客可能会在不同阶段以不同的目标进入或退出,访客经历的每个步骤都会成为专属他们的路径。

▲用户行为路径|

发布于 2023-01-16 13:55

免责声明:

本文由 拥有 原创或收集发布于 火鲤鱼 ,著作权归作者所有,如有侵权可联系本站删除。

火鲤鱼 © 2024 专注小微企业服务 冀ICP备09002609号-8