三步了解陌生的B端业务

编辑导语：B端业务对于企业来说是一项十分重要的项目，本篇文章作者分享了B端业务的具体知识，从不同方面讲述了研究B端业务的原因等内容，感兴趣的一起来看一下吧。

B端产品大多数是服务于某个行业或企业的产品，行业属性非常强，产品服务于企业。

则企业的业务就是产品逻辑，需要对业务十分的了解，做B端项目，常常会遇到自己从来没有接触过某个行业，对行业不了解对业务则是更加的陌生。

更何况是基于业务做产品设计则更加的迷茫和无从下手，由于B端的局限性，平时都不太能能体验或接触到，则让对业务的了解更加的局限和不便捷。

一、为什么要研究B端业务

B端产品是为了解决业务问题而设计的，重点是满足核心业务，融合周边业务。

业务形态决定了产品功能形态，而产品功能形态是业务形态的表现方式。

B端产品对业务的理解是至关重要的。

就这一次接到的网警项目需求：xx 省需要做一个智慧系统，让网络警察工作更高效。

其他有用的信息可能就基本没有了，（很有可能这是你第一次听说过这个系统）。

针对陌生的业务如何下手去分析，分享几个步骤：

1. 第一步：网警从古至今一直在解决的问题是什么（这条产业链恒古不变的需求是什么）

分析线索：时间线（行业发展事件）了解一个行业，首先从这个行业的整个发展过程，目的是挖掘这个行业从以前到现在恒古不变的需求。

拿做的网络警察项目举例，一听网络警察大家都不陌生，在互联网科技如此高速发展的社会，但网警是做啥？

要给网警做一个系统可能就完全没思路了？

以前的警察是做什么？他们的职责是什么？ 网络警察是做什么？网络警察的职责是什么？ 网络警察一直解决的问题是什么？

通过分析时间线，上面的疑问可能都会得到一些答案：

1. 以前的警察是做什么？他们的职责是什么？

答：古代的警察是行驶治安管理职能，负责社会一线治安，抓捕犯人的。

2. 网络警察是做什么？网络警察的职责是什么？

答：在网络上抓捕网络犯罪嫌疑人。

3. 网络警察一直解决的问题是什么？

答：网络抓捕犯人，取证。

了解网警业务本质的需求后（恒古不变的需求：抓人），再分析网警业务链路中上下游的关系。

做为B端产品，上下游关系链以及利益相关者需要着重去关注。

因为企业的本质是盈利，分析并研究利益相关者才能最终让项目快速的敲定，项目才能立项。

2. 第二步：这条产业链关系，利益相关者是谁

分析线索：业务链+价值链（产业上中下游）。

B端产品产业链链上下游的梳理与挖掘对熟悉业务是最基础的，在产业链路中，清晰定位项目所处的位置，了解整个产业链路的布局及分工。

更能梳理出利益相关者，分析网警业务的上下游，可以熟知网警上层和下级之间的部署关系与体制审批流程。

谁是决策者？

省公安厅第一负责人，（谁给项目出钱，决策者对于项目而言是需要核心关注的利益相关者）。

谁会影响决策者？

影响ta的会有：网监局、国务院政策、总理的政策。

如果再清晰的梳理上下游链路中，就可以很清晰的知道（如下图）。

那么我们在做项目的时候，需要研究影响决策者背后因素的，如：国务院、网监局对网警的硬性要求、政策性文件等。

注：当在分析上下游产业链上，上游要挖掘到最顶端的部分，最顶端的需求才是最本质的（或最应该考虑的mece原则）。

（利益相关者图谱）

3. 第三步：上游需求来源与哪里，下游需求传达谁

分析线索：产业链横向业务边界，从需求线着手。

通过上下游的需求来源，可以明确业务的范围边界，网络警察的上游是来自网信办（互联网信息办公室）。

下游是传达给一线出勤民警（当接到报警或监测到有预警情况，网警可以及时预判），基于对业务边界的界定，在后续智慧平台搭建时，需要考虑进来。

如：网警的本质需求是快速的找人（犯罪嫌疑人），那在搭建平台时，如何更高效的提高找人效率会成为最核心的发力点。

是否让操作步骤更少？是否让点击次数或流程更精短？

又或者是：平台的上游信息来源互联网信息办公室，在平台搭建时需要考虑系统管理设置模块，对内网/专网的导入？

下游讲预警信息传达给一线民警，则需要联系多端接口？

二、小结

了解B端业务，灵魂拷问自己几个问题（因为平时也是这样被拷问的）。

这条产业链恒古不变的需求是什么？

这条产业上下游链路及利益相关者是谁？

这条产业链横向业务边界是怎样的？

 

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