怎么选合适自己私域的SCRM

一些上了SCRM去做私域的商家，可能会发现投入了很多宣传成本及优惠券补贴之后，反馈给你的只有添加企业微信的人越来越多，实际应收并没有增加多少。如何选择适合你的SCRM呢？本文作者对此进行了分析，一起来看一下吧。

以前很多人都在说，我给很多SCRM公司打电话给我，说他们家的产品多好多好，但是我其实用起来整体还是很不舒服的，感觉总是有一些欠缺的，那其实我们可以根据我下面说的方法进行挑选SCRM。

01 私域是给骗着去做的，没看真带来什么

因为害怕落后，被迫成为一颗韭菜？

在过去相当长的一段时间很多商家，在面对传媒公司以及SCRM公司源源不断的电话营销，以及销售人员的拜访，似乎都学会了一个道理：别人都在做私域你不做，你随时会给代替，你要上私域就得用我们家的产品！体验感杠杠的。

但凡上了SCRM去做私域的商家，会发现投入了那么多宣传成本以及优惠券补贴以后，成本杠杠的上，反馈给你的只有添加企业微信的人越来越多，曝光越来越多，实际上应收并没有增加多少，这个时候请你不要疑问，你是真的被当成一颗韭菜，妥妥地割你了～

02 你的产品适合什么SCRM，只是听别人忽悠

产品好，谁谁谁再用，功能比较多！

一切都是最普通不过的销售技巧，甚至连销售可能都不知道自己产品跟别人家有什么差别，你作为商家只能听着：你隔壁家的谁谁都在用，你不用不害怕别人超过你吗？不害怕没有生意吗？——有没在线教育的既视感？你若不参加我们家培训，我就培训你隔壁家的孩子！

异曲同工，甚至还有不少换壳的SCRM，在企微活码，甚至群活码的问题上，都不知道企业微信后台本来就有这个功能的，就盲目相信销售人员。换一个角度去看这事，反倒是私域运营的悲哀。毕竟自己赖以生存的工具或者软件，都没玩清楚。

03 不同品牌之间的SCRM存在天然差别

常规功能都是一样，只是在不同垂直领域发力？

简单列举一下目前市面上存在的SCRM工具，看看能不能快速反应他们的差异化是什么？

企业微信SCRM：微伴、微盟、圈量、有赞、句子互动、小裂变、尘封、探马、鲸奇、艾客、天虹、百果园等。

企业微信裂变SCRM：零一、小裂变、爆汁、八爪鱼等。

看着琳琅满目的产品，你可能或多或少的都见过这些产品，但是你能够快速筛选出他们在产品上有什么明确的差异化嘛？不管是基础的（活码、快速回复、素材库、探针雷达）再到用户体验、客户旅程上的各种类型有什么差异？

大部分都企业其实仅仅只是使用了活码单一功能，额外的其他素材库，客户旅程，甚至积分商城等都没有在使用，无疑只是花了9800功能里面的1000元不到的功能，为了更多不实用的功能额外支付金钱，同时也是在浪费自己员工的时间培训。

04 怎么样筛选出自己适合的SCRM呢？

什么样的产品才是适合自己？

明确自己的使用场景，首先知道自己是在什么行业，主要是用到那一类的功能，然后这一类功能目前对标产品是怎么样去做的，整个链路图是怎么样的？能不能直接复制使用，产品上是不是都是同一类的产品？

以奶茶快餐两个类型的餐饮品牌来说。

1）奶茶类大部分都是通过公众号、加门店二维码的形式，引导用户添加进自己的企业微信群内，然后通过群内的优惠券发放的形式是引导用户到店或者额外卖销售为主，对此延伸出来的私域营销，优惠券的主要是商家自主小程序优惠券，亦或者外卖平台团购券为主。

2）快餐类目前主要是注册会员额外送优惠券，可以送多一个小产品或者下次使用的时候有自己的优惠券，大部分都流量更多沉淀在了关注公众号点餐的环节上。化繁为简的道路上不少商家越走越远，其实很多品牌真的可以亲身体验下，自己的点餐链路是否会劝退消费者。

奶茶类餐饮更多需要筛选出自己优质的客源，引导他们添加自己，并且能够用优惠券，吸引他们不断的进行复购，因此极大的可能性是完全不需要的SCRM的工具，更多只是需要一个相对优质跟使用起来比较舒服的小程序或优惠券核销平台。

快餐类的产品在公众号维护上本身已花费的大量力气，在思考企业微信是否能够产生优质的内容。因此在PGC或UGC内容生产上，更多的成本堆积在摄影以及文案，而SCRM更多只是作为多渠道分发的工具，为此怎么样方便，兼容更多的格式以及能够稳定批量发送内容的工具，才是最终企业应该去选择的。

05 好的SCRM是让你自己用得爽才是王道

服务用的好以及让自己用的爽，就选那个！

SCRM的品牌那么大，谁能让你使用起来，服务较好，响应速度够快，系统能够稳定，相信我盲选吧。毕竟在SCRM这个行业内，大部分都功能在没有什么差异化的情况下，真的是让自己用的舒服，就可以选择他们家，毕竟我是完全亲自体验过。

在某盟的产品上，客服人员平均两周更换一批，对于客户信息备注不清楚，时常对接的时候分不清楚客户谁是谁，并且没办法精准的知道客户的品牌使用功能，更对自身产品的不了解，完完全全对自家的产品都不了解，不熟悉，从而最终个人不舒服的赶脚。

在某量的产品上，侧重点都是在外挂身上，对于自身的SCRM在产品功能上更新速度无法跟进，体验断层的情况也是时常发生。

在某粉的产品上，连BBS的论坛风格的SCRM产品都已经延伸出来，在如今事事讲究漂亮UI的情况下，很难理解有什么样的人能够忍受得了他们家的产品。

在某变的产品上，对于Eid跟uid（简称）都是不清楚不错，甚至回复上也是模棱两可，一度让人怀疑其真实的专业性。

以此类推，每一家产品都有自己的弊端，为此让自己用得爽才是王道。

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