新媒体运营和自媒体运营(小微企业如何做好新媒体运营？)

本质：内容服务消费者决策现在，内容已经成为互联网社会化媒体的基础属性。互联网时代的消费者，购买商品前都会通过内容了解商品信息再下单购买。新媒体运营是内容营销的初级阶段，要向自媒体营销和私域营销升级，简单来说，要选择好平台，持续进行内容运营，通过内容实现营销效果，并且要能通过内容服务消费者购买决策的全过程，这样就积累了忠诚客户，逐渐形成品牌。

小微企业如何做好新媒体运营？

内容为王时代，新媒体运营已经成为企业营销的标配职能。但是，小微企业资源少能力弱，新媒体运营普遍做得不好。那么，小微企业如何做好新媒体运营？

01.现状：都在做，但做得不好

现在，企业不管大或小，都在做新媒体运营。最常见的就是运营微信公众号。微信公众号已经成为移动互联网时代的企业官网。

新媒体运营，不仅仅是通过自媒体内容进行宣传推广，还有常见的社群运营和电商店铺运营等，也是新媒体运营。

小微企业的新媒体运营，普遍做得不好。从企业运营过程角度看，内容发布的数量少，内容主题没有计划，不连续。从运营结果角度看，内容阅读数量少，对业务帮助小。

2.本质：内容服务消费者决策

现在，内容已经成为互联网社会化媒体的基础属性。社会化媒体需要企业生产内容。所以，企业可以免费使用各类新媒体平台。

企业运营新媒体的本质，就是通过内容服务消费者购买决策的全过程。简单来说，企业新媒体运营，就是要建立内容+社交+电商的闭环。

通过内容平台的内容，获取流量和开发用户，比如，各类自媒体号；通过社交平台的内容，来沉淀用户和沟通互动，比如微信；通过电商平台的内容，来服务客户并促进成交，比如企业电商店铺。

在客户成交后，企业再通过电商平台的客户评价获取反馈，并通过社交平台来推动满意的客户进行分享和推荐。

3.目的：开发客户、促进销售

小微企业运营新媒体的直接目的，就是通过内容开发用户和促进商品销售。

用户，是企业内容的消费者，也就是看企业发布的内容的人。企业做新媒体运营，就是企业的媒体化。

客户，是企业商品的购买者，也就是买企业销售的商品的人。企业是追求利润的组织。利润来源于企业销售商品。

互联网时代的消费者，购买商品前都会通过内容了解商品信息再下单购买。那么，消费者购买和消费商品，就有两个阶段：内容消费阶段和商品消费阶段。

内容消费阶段，消费者通过内容了解商品信息形成感知效果，再对比消费需求的期望值，认为商品能满足需求，就会购买商品。

商品消费阶段，消费者实际使用商品形成感知效果，再对比此前内容所塑造的期望，达到或超过期望，就会认可商品，进而拥护企业形成品牌。

那么，从这两个阶段来看，小微企业新媒体运营的内容，在内容消费阶段，要有吸引力能开发用户，也要传递价值能促进销售。同时，内容宣传不能脱离实际的业务操作，确保商品消费能让消费者满意。

另外，内容影响消费者产生效果，必须是长期的内容，而且是价值稳定的内容，这样才能让消费者相信，才会产生购买。

4.方向：新媒体运营要升级

易迈可认为，新媒体运营、自媒体营销和私域营销，都属于内容营销，是互联网时代内容营销的三个发展阶段，也是三个层次，是从平台到内容再到结果的升级。

现在大多数小微企业的内容运营，还处于新媒体运营阶段，关注点在平台。简单来说，就是还在选择平台做内容运营，内容还没有效果，关注点还没上升到内容。这是内容营销的初级阶段，新媒体运营是内容营销的执行动作。

新媒体运营是内容营销的初级阶段，要向自媒体营销和私域营销升级，简单来说，要选择好平台，持续进行内容运营，通过内容实现营销效果，并且要能通过内容服务消费者购买决策的全过程，这样就积累了忠诚客户，逐渐形成品牌。

小微企业要做好新媒体运营，就是要做好内容营销，重点在内容，有三个角度的要点：

要点1：内容如何有吸引力来开发用户

现在是信息爆炸的时代，消费者的注意力是稀缺的。小微企业的自媒体内容要开发用户，首先得有人看。那么，内容就得有吸引力。

为什么很多企业营销的内容是标题党？就是为了通过标题来吸引人点开看。但是，仅仅是点开看还不够，还必须得传递企业营销的相关信息，这样才能有利于销售。

简单来说，小微企业的自媒体内容，表面看起来，要像是新闻资讯、或者文化娱乐、或者生活经验、或者知识技能，或者产品资讯类的内容，但在这个表象的背后要有企业营销信息，常见的品牌理念、价值主张、使命愿景、产品价值或产品功能等。

这就是易迈可提出的内容价值，表象是资讯价值，内核是企业价值。

要点2：内容如何有价值来促进销售

现在的消费者购买商品，往往是先通过互联网内容了解商品再网上下单。那么，商品的价值就不像是在线下，是通过接触实物产品来了解。

简单来说，企业营销的内容就塑造了消费者对于商品的价值感知。这就关联了菲利普·科特勒所提出的顾客感知价值。

顾客感知价值，是整体顾客利益减去整体顾客成本的差额。企业营销要提升顾客利益，包括产品利益、服务利益、形象利益和人员利益。同时，也要降低顾客成本，包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。

对于企业营销，消费者购买的是满足需求的商品，考虑的是性价比，直接关联的就是产品利益和货币成本。

那么，对于小微企业实际操作来说，内容生产要根据实际的业务和实际的产品，最大化地呈现产品利益，并要通过内容提供服务、形象和人员利益，降低时间、精力和心理成本。

在企业营销中，为什么短视频和直播比图文内容更受关注？就是能更好地呈现利益，也能让消费者更好地理解和接收信息，降低成本。

要点3：内容如何持续一致，闭环改进

小微企业做新媒体运营，就是企业的媒体化，但不是办媒体，还是要以企业自身的业务为基础。

小微企业做新媒体运营，就是要基于商品生产与销售建立内容闭环，要能通过内容了解消费者需求打造更好的商品，也要能通过内容宣传推广销售商品。

那么，在这个过程中，内容就要持续一致。

首先，是内容运营要持续一致，简单来说，要坚持做内容，要有数量基础，不是简单的几条内容就能产生效果。量变带来质变。

其次，是人群定位要持续一致，简单来说，要根据目标消费人群的消费需求做内容，要持续影响目标消费者才会有效果。

最后，是价值内核要持续一致，简单来说，要根据企业自身的业务和产品确定价值主线，围绕业务目标做内容，而不是什么有热度做什么，想到什么做什么。

只有持续一致的内容，才会有效果，也才能汇聚足够多的数据资料进行总结改进，从而通过内容运营的闭环加强业务运营的闭环，从而实现整体的闭环改进。

所以说，小微企业新媒体运营的关键，就是有吸引力、有价值、持续一致的内容。那如何做出这样的内容呢？

5.方法：易迈可内容营销五步法

易迈可内容营销五步法，是按照企业内容、媒体内容、受众内容、客户内容和评估优化五个阶段创建和分发内容，闭环实施内容营销的方法体系。

方法第一步，用内容呈现业务并指导运营，企业内容阶段。企业内容来源于业务模式，确保内容来源于业务，服务于业务。同时，通过建立运营规范来指导内容运营。

方法第二步，用内容打造服务客户的闭环，媒体内容阶段。内容运营的目的是实现商品销售创造客户，这里的闭环就是内容+社交+电商的闭环，就是不同平台的组合使用。

方法第三步，用内容吸引目标受众并留住，受众内容阶段。实现商品销售的前提，是要积累目标消费者，要让他们关注企业的自媒体号、添加社交好友，这样才能继续跟进。

方法第四步，用内容推动客户购买并用户，客户内容阶段。内容运营不仅要实现商品销售，还要消费者对商品满意，这样才不会退货，也才有好评推荐，以及再次购买。

方法第五步，用内容指标评估和优化业务，评估优化阶段。内容运营不一定取得预期的效果，那么就要根据内容收集到的反馈进行总结。当然，取得好效果也要总结，从而做得更好。

易迈可内容营销五步法，不仅仅是有效的内容营销方法，更是完整的内容营销策略。

方法有5个执行步骤，是业务导向的完整策略，能帮助小微企业统一企业内部员工的营销共识，提升新媒体运营效率。营销是个系统工程，需要企业整体智慧。新媒体运营只是一个通过内容对外呈现和传递价值的窗口。

方法有16个内容项目，是内容运营的有效方法，能指导小微企业以内容运营为抓手，通过内容体系来梳理企业业务模式，为新媒体运营提供有效的内容素材，同时也能指导新媒体运营岗位做好内容，从而帮助小微企业用好内容创造价值。

方法有4个评估指标，对应四个内容阶段，通过在新媒体运营过程中通过内容收集到的数据资料，对整个业务流程中的相应业务操作进行改进，是循环改进的闭环逻辑，能帮助小微企业通过实践总结实现稳步前进。

小微企业要做好新媒体运营，关注点不是在新媒体，而是在内容，要通过内容开发用户，促进销售，更要通过内容获取反馈实现改进。这就是内容营销。

做好内容营销，请关注易迈可。